Der Kurs "Digitalisierungsmanager mit Schwerpunkt dialogbasierte KI" vermittelt fundierte Kenntnisse zur Planung, Steuerung und Umsetzung von Digitalisierungsprozessen mit besonderem Fokus auf dialogorientierte KI-Systeme. Im Zentrum stehen sowohl strategische als auch operative Aspekte der digitalen Transformation, ergänzt durch ein vertieftes Verständnis für Technologien, die eine automatisierte Kommunikation zwischen Mensch und System ermöglichen.
Zu Beginn werden grundlegende Konzepte der Digitalisierung sowie deren Auswirkungen auf Geschäftsmodelle, Wertschöpfungsketten und betriebliche Abläufe behandelt. Darauf aufbauend erfolgt eine Einführung in dialogbasierte KI-Technologien, insbesondere Chatbots, virtuelle Assistenten und sprach- bzw. textbasierte Interaktionssysteme. Die Teilnehmenden erhalten Einblick in Funktionsweisen, zugrunde liegende Modelle sowie typische Einsatzszenarien in unterschiedlichen Unternehmensbereichen.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Analyse und Gestaltung digitaler Kommunikations- und Serviceprozesse. Dabei werden Methoden zur Identifikation von Automatisierungspotenzialen sowie zur strukturierten Einführung dialogbasierter Systeme vermittelt. Im Fokus stehen insbesondere Anwendungen im Kundenservice, in internen Supportstrukturen sowie in der Wissensvermittlung innerhalb von Organisationen.
Ergänzend werden organisatorische und strategische Fragestellungen behandelt, darunter Projektmanagement im Digitalisierungsumfeld, Change-Management sowie die Abstimmung zwischen Fachbereichen und IT. Auch rechtliche und regulatorische Rahmenbedingungen, insbesondere im Hinblick auf Datenschutz, Datensicherheit und den Einsatz automatisierter Dialogsysteme, werden berücksichtigt.
Im weiteren Verlauf wird die Integration dialogbasierter KI-Systeme in bestehende IT- und Prozesslandschaften thematisiert. Dies umfasst Aspekte wie Schnittstellen, Systemarchitekturen, Betriebsmodelle sowie grundlegende Anforderungen an Wartung, Qualitätssicherung und kontinuierliche Optimierung. Der Kurs verfolgt einen anwendungsorientierten Ansatz, bei dem die Inhalte in konkrete betriebliche Szenarien eingeordnet werden.
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage, Digitalisierungsprojekte mit Fokus auf dialogbasierte KI zu planen und zu steuern, geeignete Technologien auszuwählen und deren Einsatz im Unternehmenskontext zu bewerten. Sie können Anforderungen zwischen Fachbereichen und IT strukturieren, Einsatzpotenziale identifizieren und Integrationskonzepte entwickeln, unter Berücksichtigung organisatorischer sowie rechtlicher Rahmenbedingungen.
Die erworbenen Kompetenzen finden Anwendung in Tätigkeitsfeldern wie Digitalisierungsmanagement, IT- und Prozessmanagement, Kundenservice-Optimierung, Systemintegration sowie in der technologieorientierten Unternehmensberatung. Einsatzmöglichkeiten bestehen insbesondere in Organisationen, die automatisierte Dialogsysteme zur Effizienzsteigerung und Prozessunterstützung einsetzen.