Der Kurs "AI-Manager:in mit Schwerpunkt B2C" vermittelt umfassende Kenntnisse zur Planung, Steuerung und Umsetzung von KI-gestützten Anwendungen im Endkundengeschäft. Im Fokus stehen die spezifischen Anforderungen von Business-to-Consumer-(B2C)-Märkten sowie der zielgerichtete Einsatz Künstlicher Intelligenz zur Optimierung von Kundeninteraktion, Marketingprozessen und digitalen Services.
Zu Beginn werden grundlegende Konzepte der Künstlichen Intelligenz sowie deren Relevanz für datengetriebene Geschäftsmodelle im B2C-Umfeld behandelt. Darauf aufbauend erfolgt eine Einführung in zentrale KI-Technologien, darunter Machine Learning, Predictive Analytics sowie dialogbasierte Systeme wie Chatbots und virtuelle Assistenten. Die Teilnehmenden erhalten einen Überblick über Funktionsweisen, Einsatzmöglichkeiten und Abgrenzung verschiedener KI-Ansätze im Kontext kundenorientierter Anwendungen.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Analyse und Gestaltung digitaler Kundenprozesse. Dabei werden Methoden zur Identifikation von Automatisierungs- und Personalisierungspotenzialen vermittelt, beispielsweise in den Bereichen Customer Journey, Marketing-Automation, Produktempfehlungssysteme und Kundenservice. Die Teilnehmenden lernen, wie KI-Systeme zur Verbesserung der Kundenerfahrung sowie zur Effizienzsteigerung eingesetzt werden können.
Ergänzend werden organisatorische und strategische Fragestellungen behandelt, insbesondere die Planung und Steuerung von KI-Projekten im B2C-Umfeld. Dazu gehören die Abstimmung zwischen Fachbereichen wie Marketing, Vertrieb und IT, die Definition von Anforderungen sowie die Bewertung von Wirtschaftlichkeit und Nutzen. Auch Aspekte des datenbasierten Arbeitens, einschließlich Datenqualität und Datenmanagement, werden berücksichtigt.
Ein weiterer Bestandteil des Kurses sind rechtliche und regulatorische Rahmenbedingungen, insbesondere im Hinblick auf Datenschutz, Verbraucherschutz sowie den verantwortungsvollen Einsatz von KI im Umgang mit Kundendaten. Darüber hinaus werden ethische Fragestellungen sowie Transparenzanforderungen im Kontext automatisierter Entscheidungsprozesse thematisiert.
Im weiteren Verlauf wird die Integration von KI-Systemen in bestehende digitale Plattformen und IT-Infrastrukturen behandelt. Dies umfasst technische und organisatorische Aspekte wie Schnittstellen, Systemarchitekturen sowie Betrieb und kontinuierliche Optimierung von KI-Anwendungen. Die Inhalte werden praxisnah vermittelt und in typische Szenarien des B2C-Umfelds eingeordnet.
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage, KI-Projekte im B2C-Kontext zu planen und zu steuern, geeignete Technologien auszuwählen und deren Einsatz zur Optimierung von Kundenprozessen zu bewerten. Sie können Personalisierungsstrategien entwickeln, datenbasierte Entscheidungen unterstützen und dabei rechtliche sowie organisatorische Anforderungen berücksichtigen.
Die erworbenen Kompetenzen finden Anwendung in Tätigkeitsfeldern wie Digital- und Marketingmanagement, E-Commerce, Kundenservice, Produktmanagement sowie in der technologieorientierten Unternehmensberatung. Einsatzmöglichkeiten bestehen insbesondere in Unternehmen mit direktem Endkundenkontakt und digital gestützten Geschäftsmodellen.