Der Kurs Masterclass: Marketing Automation und CRM-Tools für Mitarbeiter im Bereich Marketing und Vertrieb vermittelt grundlegende und vertiefende Kenntnisse zu automatisierten Marketingprozessen und zum Einsatz von CRM-Tools im Arbeitsumfeld von Marketing und Vertrieb. Ziel der Masterclass: Marketing Automation und CRM-Tools für Mitarbeiter im Bereich Marketing und Vertrieb ist es, Marketing Automation und CRM-Tools systematisch darzustellen und deren Bedeutung für die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb nachvollziehbar zu machen. Der Kurs richtet sich an Mitarbeiter im Bereich Marketing und Vertrieb, die mit digitalen Systemen zur Kundenansprache und Kundenverwaltung arbeiten.
Im Mittelpunkt der Masterclass: Marketing Automation und CRM-Tools für Mitarbeiter im Bereich Marketing und Vertrieb steht die Marketing Automation als Ansatz zur Automatisierung wiederkehrender Marketingaufgaben. Marketing Automation wird als strukturierter Prozess verstanden, der Planung, Durchführung und Auswertung von Marketingmaßnahmen unterstützt. Die Teilnehmenden setzen sich mit grundlegenden Funktionen der Marketing Automation auseinander und ordnen diese in bestehende Marketing- und Vertriebsprozesse ein. Der Kurs unterstützt systematisches Marketinglernen im digitalen Kontext.
Ein wesentlicher Bestandteil der Masterclass: Marketing Automation und CRM-Tools für Mitarbeiter im Bereich Marketing und Vertrieb ist der Einsatz von CRM-Tools. CRM-Tools werden als Systeme zur Verwaltung von Kundeninformationen, Kontakten und Interaktionen betrachtet. Die Teilnehmenden lernen, wie CRM-Tools im Marketing und im Vertrieb eingesetzt werden, um Prozesse zu strukturieren und Informationen bereitzustellen. Der Zusammenhang zwischen Marketing Automation und CRM-Tools wird im Kurs mehrfach verdeutlicht.
Der Kurs behandelt außerdem die Verzahnung von Marketing und Vertrieb mithilfe digitaler Systeme. In der Masterclass: Marketing Automation und CRM-Tools für Mitarbeiter im Bereich Marketing und Vertrieb wird erläutert, wie Marketing Automation und CRM-Tools die Zusammenarbeit zwischen beiden Bereichen unterstützen können. Prozesse entlang der Kundenansprache und -betreuung werden sachlich dargestellt, ohne software- oder anbieterbezogene Vertiefung.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Planung und Steuerung automatisierter Marketingprozesse. Die Teilnehmenden befassen sich mit der Strukturierung von Kampagnen, der Segmentierung von Zielgruppen und der zeitlichen Steuerung von Maßnahmen im Rahmen der Marketing Automation. Diese Inhalte werden im Zusammenhang mit Marketingstrategie und Marketingmanagement erläutert.
Der Kurs thematisiert zudem die Auswertung von Daten aus Marketing Automation und CRM-Tools. Die Analyse von Kennzahlen wird als Grundlage für die Bewertung von Marketing- und Vertriebsaktivitäten vorgestellt. Die Teilnehmenden lernen, wie Analyseergebnisse zur Einschätzung von Maßnahmen genutzt werden können. Dabei wird der Zusammenhang zwischen Datenanalyse, Entscheidungsprozessen und Prozessoptimierung verdeutlicht.
Die Masterclass: Marketing Automation und CRM-Tools für Mitarbeiter im Bereich Marketing und Vertrieb ist als fachlich orientierte Online-Weiterbildung konzipiert und kann im Rahmen beruflicher Qualifizierungsmaßnahmen eingesetzt werden. Der Kurs ist nicht zertifikatsbezogen und enthält keine Vorbereitung auf formale Abschlussprüfungen. Der Fokus liegt auf der sachlichen Vermittlung von Grundlagen, Zusammenhängen und Anwendungsfeldern von Marketing Automation und CRM-Tools.
Zusammenfassend vermittelt die Masterclass: Marketing Automation und CRM-Tools für Mitarbeiter im Bereich Marketing und Vertrieb ein strukturiertes Verständnis für automatisierte Marketingprozesse und den Einsatz von CRM-Tools. Der Kurs unterstützt Mitarbeiter im Bereich Marketing und Vertrieb dabei, Marketing Automation und CRM-Tools fachlich fundiert zu verstehen und im Arbeitsalltag einzuordnen.