Inhalte auf einen Blick: Kommunikation und Konfliktmanagement, PRINCE2, Qualitätsmanagement, Qualitätsmanager, Qualitätsauditor
Die Weiterbildung behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche von Kommunikation, Konfliktmanagement, Projektmanagement mit PRINCE2 sowie Qualitätsmanagement. Inhalte sind unter anderem Kommunikationsgrundlagen, Umgang mit Emotionen, Konfliktmanagement, PRINCE2-Grundprinzipien, PRINCE2-Prozesse, Qualitätsmanagementsysteme, DIN EN ISO 9001, Prozessmanagement, Auditierung, Risikomanagement, Qualitätsverbesserung, Managementreview, Planung und Durchführung von Audits sowie Erstellung von Auditberichten.
Kommunikation und Konfliktmanagement
- Grundlagen der Kommunikation
- Umgang mit Emotionen
- Interkulturelle Kommunikation
- Kommunikation im Bewerbungsverfahren
- Selbstsicher kommunizieren
- Unternehmenskommunikation
- Gedanken und Einstellungen im Gespräch
- Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
- Perspektivwechsel: die Position des Gesprächspartners einnehmen
- Selbst- und Fremdwahrnehmung
- Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
- Aktives Zuhören
- Verhandlungen führen
- Feedback nehmen und geben
- Fragetechniken
- Werteorientierte Kommunikation
- Klarheit in der Kommunikation
- Kommunikation im Team
- Meetings
- Konfliktmanagement: Umgang mit Störungen und Aggressionen
- Gespräche lenken, Konfliktsituationen bearbeiten
- Lösungsorientiert kommunizieren
Projektleiter mit PRINCE2-Zertifizierung
- Einführung in das Projektmanagement
- Begriffe und Konzepte von PRINCE2
- Merkmale, Skalierbarkeit und Struktur von PRINCE2
- Grundprinzipien, Themen und Prozesse
- Prüfungsvorbereitung und Foundation-Prüfung
- Anwendung der PRINCE2-Grundprinzipien
- Anwendung der PRINCE2-Prozesse: Vorbereiten, Initiieren und Lenken eines Projekts
- Managen eines Phasenübergangs
- Steuern einer Phase
- Managen der Produktlieferung
- Abschließen eines Projekts
Qualitätsmanagement-Beauftragte/r mit TÜV-Zertifizierung
- Grundlagen des Qualitätsmanagements
- Normen und Richtlinien
- Funktion des QM-Beauftragten
- Planung und Einführung eines QM-Systems
- Verantwortlichkeiten und Befugnisse
- Prozessmanagement und Dokumentationssysteme
- Verbesserungsprozesse: Prozess, Methoden und Tools
- Fehler- und Reklamationsmanagement
- Überwachung und Messung von Prozessen und Produkten
- Operative Umsetzung der DIN EN ISO 9001
- Kundenzufriedenheit
- Lieferantenmanagement
- Auditierung, Akkreditierung und Zertifizierung
- Risikomanagement
- Ressourcenmanagement
Qualitätsmanager/in mit TÜV-Zertifizierung
- QM-Systeme, Normen und Richtlinien
- Funktion des Qualitätsmanagers
- Verpflichtung des Managements
- Dokumentation
- Management von Prozessen
- Management von Ressourcen
- Strategieentwicklung
- Statistische Methoden und Auswertungsverfahren
- Analyse und Messungen
- Total Quality Management
- Managementreview und Selbstbewertung
- Programme zur Qualitätsverbesserung
- QM und Finanzen
- QM-Marketing und Motivation
Qualitätsmanagement-Auditor intern
- Planung von Audits
- Durchführung von Audits
- Prozessorientierte Auditierung
- Auditprinzipien
- Berücksichtigung von Risiken und Chancen
- Bewertung von Auditsachverhalten
- Gesprächsführung für Auditoren
- Grundsätze der Gesprächsführung
- Umgang mit kritischen Auditsituationen
- Audits in der Praxis
- Nachbereitung von Audits
- Auswertung von Auditergebnissen
- Korrekturmaßnahmenfestlegung und -verfolgung
- Erstellung eines Auditberichts
- Zertifizierungsvorbereitung
- Zertifizierungsablauf
- Akkreditierungssysteme
- Zertifizierungsorganisation
Die Weiterbildung behandelt Inhalte aus Kommunikation, Konfliktmanagement, PRINCE2, Qualitätsmanagement, Qualitätsmanagementsystemen und Auditierung.