Key Account Management und Kundenmanagement-Systeme mit Schwerpunkt auf Social Selling
1. Einführung in Social Selling
- Grundlagen des Social Selling
- Nutzung sozialer Medien für den Vertrieb
- Aufbau und Pflege von Online-Beziehungen
2. Kundenmanagement und CRM-Systeme
- Einführung in Customer Relationship Management
- Umgang mit CRM-Systemen
- Datenmanagement und Analyse im CRM
3. Vertriebsstrategien im digitalen Zeitalter
- Entwicklung von Vertriebsstrategien
- Content-Strategien für Social Selling
- Kundengewinnung und -bindung
4. Marktanalyse und Zielgruppenverständnis
- Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppe und Werteversprechen
- Methoden der Nutzerforschung
5. Verhandlungen und Angebote
- Einführung in Verhandlungstechniken
- Erstellung und Präsentation von Angeboten
- Verkaufspsychologie und Kaufentscheidungen
6. Social Selling Advanced
- Aufbau einer effektiven Online-Präsenz
- Nutzung von Content-Marketing im Social Selling
- Strategien zur Kundenbindung über soziale Netzwerke