Die Weiterbildung vermittelt praxisnahe Kompetenzen für den Aufbau und die Pflege von CRM-Systemen sowie die Automatisierung von Marketing- und Vertriebsprozessen, kombiniert mit aktuellen KI-Technologien. Erlerntes Wissen wird direkt in eigenen Projekten umgesetzt.
1. CRM-Grundlagen
- Funktionsweise und Nutzen moderner CRM-Systeme
- Aufbau einer Kontakt- und Status-Logik
- Pflege und Strukturierung von Kundendaten
- Überblick gängiger Systeme am Markt
2. Lead-Nurturing & Kundenkommunikation
- Entwicklung automatisierter E-Mail-Sequenzen
- Follow-up-Strategien für verschiedene Lead-Phasen
- Personalisierung und Segmentierung
- Terminvergabe und Kalender-Integration
3. Automatisierungen & Workflows
- Einsatz gängiger Automatisierungs-Tools
- Verbindung verschiedener Systeme über Workflows
- Trigger- und Aktions-Logik
- KI-gestützte Prozessautomatisierung
4. KI im Kundendialog
- Automatisierte Antwortvorschläge
- Lead-Qualifizierung mit KI-Unterstützung
- Personalisierte Kommunikation in großem Maßstab
5. Reporting & Datenschutz
- Relevante Kennzahlen im CRM
- Datenschutzkonforme Datenverarbeitung
- Ableitung von Handlungsempfehlungen aus Daten
6. Methodik
- Praxisorientierter Unterricht mit Workshops und betreuten Projektphasen
7. Besonderheiten
- Lizenzen für KI-Tools ermöglichen praxisnahes Arbeiten am echten Werkzeug
- Inhalte lassen sich auf reale Unternehmensprozesse übertragen und anwenden