Callcenter und Servicecenter schützen personenbezogene Daten, technische Arbeitsplätze, Zutrittsbereiche und Schichtbetriebe. Diese Weiterbildung bereitet auf die Sachkundeprüfung nach §34a GewO (IHK) vor und vermittelt Grundlagen für Sicherheitsaufgaben in daten- und kommunikationsintensiven Bürostandorten.
Teilnehmende befassen sich mit Zutrittskontrolle, Datenschutz, Besuchermanagement, Schichtwechseln, Geräteschutz, Meldewegen und ruhiger Konfliktkommunikation.
Der Schwerpunkt liegt auf Schutz sensibler Informationen, Kontrolle von Arbeitsbereichen, Begleitung externer Techniker und dokumentierter Störungsmeldung.
Ausbildungsinhalte / Module
Modul: Vorbereitung auf die Sachkundeprüfung §34a
- Recht der öffentlichen Sicherheit und Ordnung
- Gewerberecht (§34a GewO, BewachV)
- Datenschutz (DSGVO im Sicherheitsdienst)
- Bürgerliches Recht (BGB)
- Straf- und Verfahrensrecht (StGB)
- Waffenrecht und Waffenkunde
- Unfallverhütungsvorschriften / Arbeitsschutz
- Umgang mit Menschen, Kommunikation und Deeskalation
- Verhalten in Gefahrensituationen
- Grundlagen der Sicherheitstechnik
Fachbereich Callcenter- und Servicecenter-Sicherheit
- Grundlagen der Sicherheitsaufgaben in Callcentern und Servicecentern
- Zutrittskontrolle für Mitarbeitende, Besucher und technische Dienstleister
- Schutz von Arbeitsplätzen, Kundendaten, Technikräumen und Pausenbereichen
- Umgang mit Schichtwechseln, Ausweisen, Besucherlisten und Datenschutzvorgaben
- Meldewege bei technischen Störungen, Fremdzutritt oder Konflikten
- Dokumentation von Zutritten, Auffälligkeiten und Schichtübergaben
Ziel der Maßnahme
- Vorbereitung auf die Sachkundeprüfung §34a IHK
- Erwerb von Kenntnissen für Sicherheitsaufgaben in datenintensiven Büro- und Serviceumfeldern
- Qualifizierung für Tätigkeiten in Callcentern, Servicecentern, Supportstandorten und Verwaltungsbetrieben