Zielsetzung des Kurses
Der Kurs zum Thema E Commerce Prozesse in anwenderorientierten digitalen Umgebungen vermittelt Verfahren zur Gestaltung, Steuerung und Bewertung digitaler Handelsabläufe. Im Mittelpunkt stehen Prozessketten vom Produktdatenmanagement bis zur Auslieferung unter Berücksichtigung nutzerbezogener Interaktionen. Eingebettet ist der Kurs in die Bereiche Digital Commerce, Prozessmanagement und User Experience. Ziel ist die Erarbeitung belastbarer Vorgehensweisen für die Abbildung, Messung und Weiterentwicklung von E‑Commerce‑Prozessen in nutzungszentrierten Systemen.
Inhalte
Behandlung von Prozessarchitekturen im E‑Commerce mit Abbildung von End‑to‑End‑Abläufen, Schnittstellen zwischen Shop, PIM, ERP und Payment sowie Definition von Datenflüssen und Ereignissen entlang der Customer Journey
Ausarbeitung nutzerbezogener Interaktionspunkte einschließlich Navigation, Produktsuche, Warenkorb, Checkout und Serviceprozesse mit Fokus auf Barrierefreiheit, Consent‑Management und rechtliche Rahmenbedingungen
Konzeption von Produkt- und Bestelldatenmanagement mit Stammdatenpflege, Variantenlogik, Verfügbarkeiten, Preislogiken, Steuern und Versandbedingungen inklusive Dokumentation von Prozessregeln
Einrichtung von Transaktions- und Fulfillment‑Prozessen wie Bestellanlage, Auftragsprüfung, Zahlungsabwicklung, Kommissionierung, Versand, Retoure und Reklamation mit Definition von Rollen, Zuständigkeiten und SLAs
Implementierung von Mess- und Monitoring‑Strukturen für Web‑ und Shop‑KPIs, Ereigniserfassung, Fehlermanagement sowie Auswertung von Prozessdurchlaufzeiten und Conversion‑Schritten
Planung von Content‑ und Kampagnenabläufen im Shopbetrieb einschließlich Veröffentlichungsworkflows, Aktionslogiken, Personalisierungsregeln und Anbindung an Marketing‑Kanäle
Lernziele
- Analysieren von End‑to‑End‑Prozessketten im E‑Commerce anhand definierter Ereignisse, Datenobjekte und Schnittstellen
- Identifizieren und Unterscheiden von nutzerbezogenen Interaktionspunkten entlang der Customer Journey einschließlich Checkout‑Schritten
- Erstellen von Prozessmodellen für Produktdaten-, Bestell- und Fulfillment‑Abläufe mit standardisierten Notationen
- Anwenden von Regeln für Zahlungs-, Steuer- und Versandlogiken in Testumgebungen und dokumentierten Szenarien
- Integrieren von Tracking‑ und Monitoring‑Komponenten zur Erfassung von KPIs und Prozessdurchlaufzeiten
- Beurteilen von Prozessvarianten bei Retoure, Storno und Reklamation unter Berücksichtigung definierter SLAs
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie E‑Commerce‑Management mit Schwerpunkt Prozesssteuerung und Shopbetrieb.
Typische Tätigkeitsfelder umfassen Prozess- und Operations‑Management im Onlinehandel, inklusive Auftragsabwicklung, Payment und Fulfillment.
Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Product Owner für Shop‑ und PIM‑Systeme mit Verantwortung für Backlog, Schnittstellen und Releases.
Ebenfalls abgedeckt sind Aufgaben im Bereich Digital‑Analytics und Conversion‑Management mit Fokus auf Ereigniserfassung und KPI‑Auswertung.
Zusammenfassung
Der Kurs E Commerce Prozesse in anwenderorientierten digitalen Umgebungen behandelt die Gestaltung und Steuerung digitaler Handelsabläufe mit Fokus auf nutzerbezogenen Interaktionen, Datenflüssen und Prozessmonitoring. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Verfahren zu Produktdaten, Checkout, Payment, Fulfillment und Kennzahlenmessung vermittelt. Die Inhalte stehen im Bezug zu Tätigkeiten in E‑Commerce‑Management, Operations, Product Ownership und Digital‑Analytics.