Zielsetzung des Kurses
Der Kurs E Commerce Operations Manager behandelt operative Abläufe im digitalen Handel und ordnet sich dem Fachgebiet E-Commerce-Management zu. Ziel ist die strukturierte Auseinandersetzung mit Prozessen entlang der Wertschöpfungskette von Onlineshops, Marktplätzen und Fulfillment-Dienstleistungen. Im Mittelpunkt stehen Planung, Steuerung und Überwachung von Bestellabwicklung, Lagerverwaltung, Produktdatenpflege, Zahlungs- und Retourenprozessen. Zusätzlich werden Schnittstellen zu Marketing, Kundenservice, IT-Systemen und Controlling einbezogen.
Inhalte
Grundlagen der E-Commerce-Infrastruktur mit Fokus auf Shop- und Marktplatzanbindung, Produktdatenmanagement, Kategoriensystemen, rechtlichen Rahmenbedingungen sowie Zahlungs- und Versandoptionen; Einordnung typischer Systemlandschaften aus Shop, ERP, PIM, WMS und CRM.
Prozessgestaltung in Order-to-Cash und Procure-to-Pay mit Bestellfluss, Kommissionierung, Verpackung, Versandabwicklung, Tracking, Rechnungsstellung und Mahnwesen; Einbindung von Dienstleistern und Service-Level-Definitionen.
Bestandssteuerung und Sortimentspflege einschließlich Bedarfsplanung, Disposition, Lagerstrategien, SKU-Struktur, Variantenmanagement, Preis- und Promotionpflege sowie Produktcontent-Erstellung in Text und Bild.
Retouren- und Complaint-Handling mit Annahme, Prüfung, Wiedereinlagerung, Gutschrift, Refurbishment und Dokumentation; Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen aus Fehlerklassifikationen.
Datenanalyse und Kennzahlensteuerung für Operations: Definition von KPIs wie Durchlaufzeiten, Pick-Rate, First-Time-Right, Lieferquote, Stornoquote, Retourenquote, Payment-Failure-Rate; Reporting, Monitoring und Ableitung von Maßnahmen.
Schnittstellenmanagement und Qualitätssicherung mit Fokus auf IT-Integrationen, Datenflüsse, Testverfahren, Incident-Handling, Change-Requests und Zusammenarbeit mit Marketing, Kundenservice und Logistikpartnern.
Lernziele
- Analysieren von End-to-End-Prozessketten im E-Commerce einschließlich Order-to-Cash und Retourenabwicklung
- Identifizieren von Anforderungen an Shop-, ERP-, PIM- und WMS-Schnittstellen sowie Durchführen von einfachen Funktionstests
- Anwenden von Methoden zur Bestandssteuerung, Disposition und SKU-Pflege in vorgegebenen Szenarien
- Erstellen von KPI-Reportings zu Durchlaufzeiten, Lieferquoten und Retourenquoten auf Basis vorliegender Daten
- Bewerten von Versand-, Payment- und Fulfillment-Setups im Hinblick auf Prozessstabilität und Risiko
- Implementieren von Maßnahmenplänen für Qualitätsabweichungen, inkl. Fehlerklassifikation, Ticket-Erstellung und Nachverfolgung
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie E-Commerce-Operations-Management mit Fokus auf Auftragsabwicklung, Lagerkoordination und Dienstleistersteuerung.
Typische Tätigkeitsfelder umfassen die Rolle als Marketplace Operations Specialist mit Aufgaben in Produktdatenpflege, Content-Listing und Performance-Monitoring.
Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Fulfillment- und Logistikkoordination im Onlinehandel, einschließlich Versand-, Retouren- und Carrier-Management.
Ebenfalls anschlussfähig ist die Funktion als E-Commerce Process Analyst mit Schwerpunkt Reporting, KPI-Monitoring und Prozessdokumentation.
Zusammenfassung
Der Kurs E Commerce Operations Manager behandelt die Planung und Steuerung operativer Prozesse im digitalen Handel von der Produktdatenpflege bis zur Liefer- und Retourenabwicklung. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Prozessgestaltung, Bestandsführung, Schnittstellenmanagement und KPI-Steuerung aufgegriffen. Die vermittelten Themen stehen in Bezug zu Tätigkeitsfeldern wie E-Commerce-Operations-Management, Marketplace Operations und Logistikkoordination.