Modulare kaufmännische Qualifizierung: Büromanagement/-verwaltung, Sekretariat (Dozentengeleitete Teilzeit in Präsenz oder Telelearning)

Telefontraining, GesprächstechnikenGrundlagen TelefonverhaltennTechnische und sachliche Vorbereitung eines TelefonatsnInhaltliche Vorbereitung eines TelefonatsnBesonderheiten der telefonischen GesprächsführungnnArbeitstechniken/ArbeitsmethodikOrganisation des eigenen ArbeitsplatzesnSammlung, Verarbeitung und Vermittlung von InformationennOrdnungssystemenOrdnersystemenPosteingangnPostausgangnSpeichermediennEinsatz neuer MediennEffektiver arbeiten: Mit wirkungsvollen Techniken und Checklisten nMethoden der Problemanalyse und EntscheidungsfindungnMethodik und Probleme der GruppendynamiknStresssituationen meiden und Prioritäten setzennInterne und externe KommunikationnnSekretariat, Textformulierungen, Korrespondenz nach DIN 5008Das Diktat nach den DIN 5008-RegelnnDer Briefaufbau nach neuen DIN-RegelnnAllgemeine GeschäftskorrespondenznÜbereinstimmung zwischen Korrespondenz und CInZeitgemäßer Stil in der Bearbeitung von BriefennStilistische und psychologische Fehle Zielgruppengerecht schreibennUnangenehme Nachrichten freundlich und ansprechend formulierennnProtokollführungProtokolle, Aktennotizen, Gesprächsnotizen und Telefonnotizen sowie deren Aufbau und BesonderheitennnOrganisation formalisierter Kommunikation im UnternehmenRechtliche GrundlagennVerträgenMängelnMängelverjährungnGewährleistungnGarantienRechnungennMahnwesen, gerichtliches MahnverfahrennArbeitsverträgenArbeitszeugnissenKündigungennnAuftragssachbearbeitung, ReklamationsbearbeitungAuftragssachbearbeitungnReklamationen kundenorientiert beantwortennKlausurnn