Dieser Kurs vermittelt praxisorientierte Inhalte zur Vorbeugung von Konflikten im Büro. Er richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in administrativen Bereichen sowie an Führungskräfte, die ihre Kommunikations- und Managementkompetenzen weiterentwickeln möchten. Durch fundierte Module werden sowohl kommunikative als auch organisatorische Instrumente vorgestellt, die dabei helfen, Konfliktsituationen frühzeitig zu erkennen und konstruktiv zu begegnen.
Lerninhalte im Überblick:
- Grundlagen der Teamdynamik: Erkennen von Teamphasen und Anwendung sachbezogener Verhandlungs- und Kommunikationsmethoden.
- Effiziente Kommunikation und Organisationsmanagement: Erlernen von effektiven Kommunikationsstrategien sowie Techniken im Zeit- und Eventmanagement mit Fokus auf Konfliktvermeidung.
- Changemanagement und kontinuierliche Verbesserung: Motivation und Einbindung der Belegschaft bei Change-Prozessen und der kommunikativen Darstellung von Vorteilen.
- Kosten und Vertragsmanagement: Durchführung von Kostenanalysen und Optimierung des Finanzmanagements zur Vermeidung von Missverständnissen.
- Kommunikationstechniken und Kundenbeziehungsmanagement: Vertiefung rhetorischer Fähigkeiten, Präsentationstechniken und Aufbau stabiler Kundenbeziehungen.
Inhaltliche Beschreibung:
Der Kurs bietet einen strukturierten Überblick über die verschiedenen Bereiche, die zur Konfliktprävention im Büro beitragen. Anhand der unterschiedlichen Module werden theoretische Grundlagen und praktische Methoden unterrichtet, die es ermöglichen, Teamdynamiken zu analysieren, zielgerichtete Kommunikationsstrategien zu entwickeln und interne Prozesse effizient zu organisieren. Gleichzeitig werden Ansätze vermittelt, wie Veränderungsprozesse methodisch begleitet und finanzielle sowie vertragliche Aspekte transparent gestaltet werden können. Die Integration von erweiterten Kommunikationstechniken unterstützt zudem den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen, wodurch potenzielle Konflikte auf verschiedenen Ebenen verringert werden können.
Zusätzliche Extras:
- Praktische Übungen und Fallbeispiele.
- Methodenorientierte Schulungen.
- Unterstützung bei der Umsetzung in den betrieblichen Alltag.
Unterricht und Zertifikat:
Der Unterricht findet in deutscher Sprache statt. Nach erfolgreichem Abschluss des Kurses wird ein Zertifikat ausgestellt.
Zielgruppe:
Der Kurs richtet sich an Fachkräfte und Führungskräfte aus dem administrativen Bereich, die ihre Kompetenz in der internen Kommunikation und im Konfliktmanagement vertiefen möchten. Ebenso profitieren Mitarbeitende, die aktiv an der Optimierung von Büroprozessen mitwirken wollen, von den vermittelten Inhalten.