In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Kritikgespräche systematisch vorbereiten und professionell strukturieren. Die vermittelten Inhalte orientieren sich an den Grundlagen der Kommunikation sowie ergänzenden Aspekten wie Präsentation, Organisationsmanagement und Qualitätssicherung. Zudem werden spezifische Methoden zur Handhabung von Kundenbeziehungen und Versionskontrollsystemen behandelt, um ein umfassendes Verständnis im Bereich Bürokommunikation und -technik zu ermöglichen.
Im Kurs werden folgende Themen behandelt:
- Grundlagen der Kommunikation und Feedbacktechniken
- Aufbau und Gestaltung von Präsentationen sowie nonverbale Kommunikation
- Effizientes Organisationsmanagement inklusive Zeit- und Eventmanagement
- Kommunikationstechniken im Kundenbeziehungsmanagement
- Einführung in Versionskontrolle mit Git
- Teststufen in der Softwareentwicklung und deren Evaluation
- Implementierung von Qualitätsmanagement-Modellen und Optimierungsstrategien
- Anwendung statistischer Methoden in der Qualitätssicherung
Im ersten Teil des Kurses erfahren Sie, wie grundlegende Kommunikationsfähigkeiten, speziell in Bezug auf Kritik- und Feedbackgespräche, entwickelt und eingesetzt werden. Darauf aufbauend werden Methoden zur effektiven Gestaltung von Präsentationen und zum strukturierten Aufbau von Diskussionen vermittelt. Weitere Module beschäftigen sich mit Aspekten des Organisationsmanagements, die erforderlich sind, um Zeit- und Terminplanungen sowie Events im beruflichen Kontext optimal zu organisieren. Ergänzend hierzu lernen Sie fortgeschrittene Kommunikationstechniken für den Kundenkontakt kennen, die zur Pflege und zum Ausbau von Geschäftsbeziehungen beitragen. Darüber hinaus werden Grundlagen der Versionskontrolle vorgestellt, die Ihnen helfen, technische Prozesse besser zu überblicken, sowie Teststrategien und Qualitätsmanagement-Modelle, die eine kontinuierliche Optimierung gewährleisten. Die vermittelten Inhalte ermöglichen Ihnen einen praxisnahen Zugang zu den Themen und bieten Raum für die Entwicklung eigener Lösungsansätze in realen Gesprächssituationen.
Der Unterricht findet auf Deutsch statt. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie ein Zertifikat, das Ihre Teilnahme und das neu erworbene Wissen dokumentiert.
Zusätzliche Extras:
- Praxisnahe Übungen und Fallbeispiele
- Methoden zur Selbstreflexion und kritischen Gesprächsführung
- Unterstützung bei der Umsetzung des Gelernten in den beruflichen Alltag
Zielgruppe:
Der Kurs richtet sich an Fach- und Führungskräfte in administrativen und technischen Bereichen, die ihre Kommunikationskompetenz in Vorbereitung auf Kritikgespräche gezielt erweitern möchten. Ebenso eignet sich das Angebot für Mitarbeitende in der Bürokommunikation, die an der Verbesserung und Strukturierung von Feedback- und Kritikprozessen interessiert sind.