In dieser Weiterbildung lernen die Teilnehmer die Basis moderner IT-Systeme und den Aufbau eines strukturierten Servicemanagements kennen. Der Kurs bietet einen Überblick über Hard- und Software sowie praxisnahe Konzepte des IT-Service.
Lerninhalte:
- Grundlagen von Hard- und Software
- Netzwerke, Server und Speicher
- Einführung in IT-Servicemanagement
- ITIL-Framework und Best Practices
- Service Desk und Helpdesk-Strukturen
- Incident-, Problem- und Change-Management
- Dokumentation und Monitoring
Weiterbildungsinhalte
Der Kurs beginnt mit den Grundlagen der IT, von Hardware und Betriebssystemen bis hin zu Netzwerken und Speicherlösungen. Anschließend wird das IT-Servicemanagement behandelt - von den Grundprinzipien bis zu praktischen Abläufen. Teilnehmer lernen, Services strukturiert aufzubauen und den Betrieb nachhaltig zu sichern.
Information zu Unterricht und Prüfung
Die Weiterbildung findet auf Deutsch statt. Nach erfolgreichem Abschluss wird ein Zertifikat ausgestellt.
Zusätzliche Extras
Praxisbeispiele zu ITIL-Prozessen
Übungen im Bereich Incident- und Problemmanagement