Kundengewinnung + CRM-Systeme + Verkaufspsychologie + Kundenbindung

Diese Weiterbildung vermittelt Kenntnisse zu Strategien der Kundengewinnung, CRM-Systemen und Verkaufspsychologie. Sie umfasst die Anwendung digitaler Vertriebsstrategien, den Einsatz von CRM-Tools sowie psychologische Techniken zur Steigerung von Conversion und Kundenbindung.

Modul 1: Kundengewinnung & Bildung
Modul 2: CRM-Systeme: Grundlagen und Anwendung im digitalen Vertrieb
Modul 3: Verkaufspsychologie

Kundengewinnung & Bildung
  • Grundlagen der Kundengewinnung: Einführung in Neukundengewinnung, Lead Management, Vertriebskonzepte und digitale Vertriebsstrategien.
  • Strategien der Leadgenerierung: Einsatz von Cold Calling, Social Selling, CRM-Systemen und Content Marketing zur erfolgreichen Kundenakquise.
  • Lead Nurturing & Conversion: Aufbau von Sales Funnels, Anwendung von BANT und MEDDIC zur Qualifizierung und Entwicklung von Leads.
  • Kundenbindung & After Sales: Maßnahmen zur Kundenbetreuung, Cross- & Upselling-Prozesse sowie Nutzung von CRM-Tools wie HubSpot.

CRM-Systeme: Grundlagen und Anwendung im digitalen Vertrieb
  • Grundlagen von CRM-Systemen für Vertriebsprozesse, Kundenakquise und datenbasierte Kundenbetreuung.
  • Vergleich von HubSpot CRM, Salesforce CRM und weiteren Tools für Leads, Kundenbindung und Vertriebsstrategien.
  • CRM-Einsatz zur Prozessautomatisierung mit Lead Management Tools, Lead Routing und Chatbots im Vertrieb.
  • KPI Tracking, Pipeline Management und Predictive Analytics für datengestützte Vertriebsentscheidungen.

Verkaufspsychologie
  • Verkaufspsychologie & Kaufverhalten: Einführung in psychologische Einflussfaktoren, Buyer Journey und Entscheidungsprozesse.
  • Anker- & Framing-Effekte: Anwendung von Social Proof, Anchoring und Storytelling zur Steigerung von Conversion und Upselling.
  • Verhandlungspsychologie & Techniken: Einsatz von Verhandlungsstrategien, BATNA und dem Harvard-Konzept im Sales-Kontext.
  • Praxis & Tools: Integration in CRM-Systeme wie Salesforce, Analyse mit Predictive Analytics und Optimierung digitaler Sales-Funnels.

Mit Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage, CRM-Systeme zielgerichtet zu nutzen, Verkaufspsychologie anzuwenden und Strategien zur Kundenbindung und -gewinnung im digitalen Vertrieb zu implementieren.