Vertrieb + Kundenbindung + Verkaufspsychologie + CRM-Systeme

Diese Weiterbildung vermittelt Kenntnisse über verschiedene Vertriebsmodelle und -prozesse, einschließlich der Neukundengewinnung, Verkaufsstrategien und Kundenbindung. Der Einsatz von Vertriebstools und die Integration moderner Technologien wie KI im Verkaufsprozess stehen ebenfalls im Fokus.

Modul 1: Grundlagen Vertrieb - Prozesse und Werkzeuge
Modul 2: Vertriebskonzepte
Modul 3: Kundengewinnung & Bindung - Vertrieb im Lebenszyklusmodell
Modul 4: Cross-Selling und Up-Selling
Modul 5: KI im Vertrieb

Grundlagen Vertrieb - Prozesse und Werkzeuge
  • Vertriebsmodelle & Strukturen: Überblick über Vertriebswege, Außendienst, B2B Sales und Aufgaben im digitalen Vertrieb.
  • Neukundengewinnung & Kaltakquise: Strategien im Outbound Sales, Telefonvertrieb, Leadgenerierung und CRM-Tools wie HubSpot.
  • Verkaufsprozesse & Abschluss: Entscheidungsfindung, Closing-Techniken, Upselling und Anwendung im strukturierten Sales Funnel.
  • Nachkaufphase & Kundenbindung: Analyse von Kundenverhalten, After Sales Management, KPI Tracking und digitale Kundenpflege.

Vertriebskonzepte
  • Grundlagen moderner Vertriebskonzepte: Überblick über B2B Sales, digitale Vertriebswege und Sales Funnel.
  • Strategien der Kundengewinnung: Kaltakquise, B2B Leadgenerierung, Telefonvertrieb und Inbound Sales für nachhaltige Kundenakquise.
  • Vertriebspsychologie & Verhandlung: Einflussfaktoren auf das Kaufverhalten, Verhandlungstechniken und erfolgreiche Closing-Strategien.
  • Tools & Prozesse im Vertrieb: Einsatz von HubSpot, Salesforce, KPI-Tracking und Vertriebstools zur Optimierung von Sales-Prozessen.

Kundengewinnung & Bindung - Vertrieb im Lebenszyklusmodell
  • Kontaktaufbau & Erstansprache: Kaltakquise im Vertrieb, telefonische Ansprache und Inbound Sales zur Neukundengewinnung.
  • Leadentwicklung & Funnelsteuerung: Aufbau von Sales Funnels, CRM-Integration und Lead Management im Online Vertrieb.
  • Kaufverhalten verstehen: Anwendung von Verkaufspsychologie, Verhandlungstechniken und Analyse der Kundenentscheidung.
  • Bestandskundenpflege: Kundenbindung im After Sales, Nutzung von Vertriebstools und KPI Tracking mit CRM-Systemen.

Cross-Selling und Up-Selling
  • Grundlagen von Cross- & Up-Selling: Einführung in Verkaufsstrategien zur Umsatzsteigerung durch ergänzende Angebote im Sales Funnel.
  • Gezielte Potenzialausschöpfung: Einsatz von CRM-Systemen, Lead Scoring und Content Strategien zur Identifikation relevanter Zusatzverkäufe.
  • Verkaufspsychologie & Kundenbindung: Nutzung von Social Proof, After Sales Service und emotionaler Ansprache zur Stärkung der Kundenbindung.
  • Toolgestützte Vertriebsoptimierung: Anwendung von HubSpot, CRM-Management und automatisierten Prozessen für Cross-Selling am Point of Sale.

KI im Vertrieb
  • Digitale Vertriebsstrategie: KI-gestützte Lead-Analyse, Predictive Analytics und datenbasierte Entscheidungen im digitalen B2B-Vertrieb.
  • Automatisierter Online-Vertrieb: Einsatz von Chatbots, E-Mail-Automatisierung und Conversational Commerce für effektiveren Outreach und Closing.
  • Sales Performance Management: CRM-Systeme wie Salesforce zur Prozessoptimierung, Effizienzsteigerung und zielgerichteten Vertriebssteuerung.
  • Social & Solution Selling: Personalisierte Ansprache über den Social Selling Index (LinkedIn), Value Based Selling und modernes Vertriebsstorytelling.

Am Ende der Weiterbildung beherrschen die Teilnehmenden Vertriebsstrategien, nutzen Vertriebstools wie CRM-Systeme und wenden diese im Kontext von Neukundengewinnung und Kundenbindung an.