Diese Weiterbildung qualifiziert die Teilnehmenden in den Bereichen der automatisierten Bürokoordination und der mentalen Widerstandsfähigkeit. Der Kurs vermittelt Kompetenzen zur Prozessoptimierung sowie den praktischen Einsatz von Chatbots und KI-Assistenten. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Bewältigung von Konflikten und der Erhaltung der Leistungsfähigkeit in einem dynamischen digitalen Umfeld.

Prozessmanagement und KI
  • Grundlagen Business Process Management professionell.
  • Prozessmodellierung mit dem Standard BPMN 2.0.
  • Implementierung automatisierter Prozessabläufe durch KI.
  • Chatbots für Kundenservice und Support.
  • Grundlagen für effektives Prompt Engineering.

Resilienz und Kommunikation
  • Individuellen Selbstfürsorgeplan für den Alltag.
  • Strategien zur wirksamen Emotionsregulation anwenden.
  • Konfliktentstehung und Eskalationsstufen sicher erkennen.
  • Das Harvard-Konzept in Verhandlungen anwenden.
  • Zeitmanagement für die Balance Beruf-Familie.

Büroorganisation und Agilität
  • Office-Programme im digitalen Büro effizient.
  • Dokumente digitalisieren und sinnvoll archivieren.
  • Rollen und Ereignisse in Scrum.
  • Phasenmodelle des organisatorischen Wandels kennen.
  • Rechte der Betroffenen gemäß DSGVO.