Diese Weiterbildung qualifiziert die Teilnehmenden in den Bereichen Krisenführung, agiles Projektmanagement und künstliche Intelligenz. Der Kurs vermittelt Methoden zur Prozessoptimierung sowie Techniken zur Deeskalation in schwierigen Verhandlungssituationen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Automatisierung von Geschäftsabläufen durch KI-Agenten und digitale Assistenten.

Führung und Verhandlung
  • Krisenmanagement und Kooperation in Teams.
  • Deeskalationstechniken für schwierige berufliche Konflikte.
  • Das Harvard-Konzept für erfolgreiche Verhandlungen.
  • Strategien zur Emotionsregulation in Führungssituationen.
  • Entwicklung von Resilienz und persönlicher Anpassungsfähigkeit.

Prozesse und Agilität
  • Modellierung von Prozessen mit BPMN 2.0.
  • Durchführung von Ist-Zustand- und Engpassanalysen.
  • Design effizienter Soll-Prozesse zur Verschwendungsminderung.
  • Werte und Prinzipien des agilen Manifests.
  • Rollen und Ereignisse im Scrum-Modell.

KI-Automation und Technik
  • Implementierung automatisierter Prozessabläufe mit KI.
  • Einsatz von KI-Agenten zur Geschäftsautomatisierung.
  • Erstellung von KI-Chatbots für den Kundensupport.
  • Prompt Engineering für automatisierte Routineaufgaben.
  • Datenschutzkonforme Arbeit im modernen Büroalltag.