-Der Innendienst - Schnittstelle im Kundenmanagement
-Stärkenprofiling - Positive Identifikation mit der Vertriebsaufgabe
-Zusammenarbeit und Schnittstellenkommunikation mit anderen Funktionsbereichen
-Gesprächseinstieg in der telefonischen Neukunden-u. Bestandskundenansprache
-Umang mit verschiedenen Kundentypen
-Bedarfsanalyse - "Wer fragt der führt" Tools zur Gesprächs-führung im verkaufsorientierten Telefonat
-eNA: Kundenorientierte Nutzen- u. Mehrwertargumentation
-Positiver Umgang mit Beschwerden, Kritik, Einwänden u. Reklamationen
-Einblicke in die Psychologie von `starker und weicher Rhetorik` u. konstruktiven Sprachmustern
-Kaufentscheider im "Buying Center": Professionelle Kommunikation mit Schlüsselkunden
-Schriftliche Angebote professionell formulieren
-Erfolgreich Angebote per Telefon nachfassen