- Rollenverständnis und Leitungsverantwortung
- Kommunikationsstile und -techniken
- Kommunikation auf verschiedenen Arbeitsebenen
- Kommunikation in besonderen Situationen
Modul 02: Arbeitsorganisation in der Betreuung
- Bedarfsermittlung/Bedarfsfeststellung
- Betreuungsplanung
- Organisation & Zeitmanagement
- Betreuungsdokumentation
Modul 03: Personalmanagement
- Personalauswahl
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Einsatzplanung Mitarbeiter
- Personalentwicklung
- Umgang mit anderen externen Personengruppen
Modul 04: Qualitätsmanagment
- Kriterien/Grundsätze für die Qualität in der Pflege und Betreuung
- Kriterien der Strukturqualität in den Pflegeeinrichtungen
- Grundsätze der Ergebnisqualität
- Maßnahmen zur Qualitätssicherung und Qualitätsprüfung
- Externe und interne Qualitätssicherung
Modul 05: Betriebswirtschaft, Recht und Öffentlichkeitsarbeit
- Grundlagen einschlägiger Rechtsgebiete
- Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse
- Marketing und Öffentlichkeitsarbeit