Du erlernst zunächst erfolgreiche Verkaufs- und Servicestrategien sowie den professionellen Kundenumgang. Des Weiteren wirst du in das strategische, analytische und operative Customer Relationship Management für eine kompetente Kundenbetreuung, -bindung und -akquise inklusive Einblicke in eine CRM-Software eingeführt. Abschließend vermittelt der Kurs Gesprächstechniken sowie den sicheren Umgang mit den gängigen digitalen Kommunikationsmitteln und Beschwerden für eine souveräne und lösungsorientierte Kundenkommunikation.
- Digitale Marktstrategien, Customer Journey & KI; Zielgruppenanalyse & Persona-Entwicklung im Vertrieb
- Erfolgreich im Verkaufen & Kundenbeziehungen
- Neukundengewinnung und Akquise - Bestandskundenpflege
- Vertriebscontrolling & Recht
- Projektarbeit Vertrieb & Verkauf
- Grundlagen und Strategisches Costumer Relationship Management
- Businessmodelle und Zielgruppenanalyse
- Kundenwelten und individuelle Beziehungen
- ERP und operatives CRM
- Datenschutz und DSGVO
- CRM-Software-Systeme
- Künstliche Intelligenz (KI) im CRM
- Analytisches CRM
- Customer Relationship Cycle und Kundenzufriedenheit
- Kundengewinnung, Kundenbindung und Profitabilitätssteigerung
- Kundenkommunikation als Beziehungsgarant
- Projektarbeit
- Grundlagen der digitalen Kommunikation
- Rechtliche Grundlagen und KI
- Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess
- Medienkompetenz
- Unternehmenskommunikation
- Kundenkommunikation
- E-Mails im digitalen Zeitalter
- Videokonferenzen und Telefonate
- Konfliktmanagement
- Projektarbeit Digitale Kommunikation
- Beschwerdemanagement
Änderungen möglich, die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.