Der Lehrgang vermittelt für das Office Management relevante Kenntnisse im professionellen Workflow eines Büros, moderne Kommunikations- und Gesprächstechniken sowie eine routinierte Handhabung der gängigen digitalen Kommunikationsmittel und eines professionellen Beschwerdemanagements. Außerdem frischst du deine Englischkenntnisse auf und vertiefst und erweiterst diese um Grundbegriffe aus der Wirtschaft. Ergänzend machst du dich mit der betriebswirtschaftlichen Denkweise vertraut und erwirbst grundlegende Kenntnisse im Rechnungswesen, speziell in den Themengebieten Unternehmensziele, Bilanzierung, Kostenrechnung und Wirtschaftsrecht.

Büroorganisation
  • Arbeitswelt Büro: Arbeitsplatzorganisation, digitale Besprechungskultur, Präsentationen, Zeit- und Selbstmanagement, Postbearbeitung Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Büroorganisation
  • Terminorganisation: Planen von Terminen und Besprechungen mit MS-Outlook, Veranstaltungs- und Dienstreisenplanung, digitale Abstimmungs- und Buchungsprozesse
  • Betriebswirtschaftliche Grundlagen für Büroberufe: Unternehmensformen, Ziele, Führung, Aufbauorganisation in Unternehmen/Organigramme, Führungsstile und -techniken, Protokolle, Grundlagen des Rechnungswesens, Angebots- und Auftragsmanagement, KI-gestützte Informations- und Datenaufbereitung
  • Digitales Büro: DIN 5008, Serienbriefe, Dokumentenmanagement, Digitalisierung, E-Mail, Suchmaschinen, digitale Transaktionen, File-Sharing, Passwörter
  • Praxisbezogene Projektarbeiten sowie Prüfung: Führerschein für digitale Kompetenz
Digitale Kommunikation
  • Grundlagen der digitalen Kommunikation
  • Rechtliche Grundlagen und KI
  • Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess
  • Medienkompetenz
  • Unternehmenskommunikation
  • Kundenkommunikation
  • E-Mails im digitalen Zeitalter
  • Videokonferenzen und Telefonate
  • Konfliktmanagement
  • Projektarbeit Digitale Kommunikation
  • Beschwerdemanagement
Wirtschaftsenglisch
  • Grundlagen der beruflichen Englischkommunikation: Zeitformen, Fragestellung, Aktiv/Passiv, Adjektiv/Adverb, Britisches und amerikanisches Englisch
  • Kommunikativer Teil: Kundenkontakte aufbauen und pflegen, Telefonate, Schriftverkehr, Umgang mit Reklamationen, Künstliche Intelligenz zur Formulierung und Optimierung englischer Geschäftskommunikation, Briefe und E-Mails verfassen
  • Wirtschaftsenglisch: Verfassen von Geschäftskorrespondenz, Überzeugend argumentieren im beruflichen Kontext, Kommunikation auf Geschäftsreisen, Auftritt in Meetings, Verhandlungen, Präsentationen, Lebenslauf, Vorstellungsgespräche
  • Projektarbeit, Zertifizierungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung TOEIC®
Grundlagen Betriebswirtschaftslehre und Rechnungswesen
  • Betriebswirtschaftliche Grundlagen und Unternehmensprozesse
  • Wirtschaftsrecht und rechtliche Grundlagen
  • Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess
  • Steuerliche Grundlagen im Unternehmenskontext
  • Unternehmensziele, Kennzahlen und betriebswirtschaftliche Steuerung
  • Kosten- und Leistungsrechnung in kleinen und mittleren Unternehmen
  • Projektarbeit, Zertifizierungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung

Änderungen möglich, die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.