Eine souveräne und lösungsorientierte Kommunikation sowie ein sicherer Umgang mit Beschwerden spielen eine wichtige Rolle für eine anhaltende Kundenzufriedenheit und -bindung. Der Kurs vermittelt hierfür Gesprächstechniken sowie eine routinierte Handhabung der gängigen digitalen Kommunikationsmittel und erläutert Beschwerdemanagementsysteme.
- Grundlagen der digitalen Kommunikation
- Rechtliche Grundlagen und KI
- Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess
- Medienkompetenz
- Unternehmenskommunikation
- Kundenkommunikation
- E-Mails im digitalen Zeitalter
- Videokonferenzen und Telefonate
- Konfliktmanagement
- Projektarbeit Digitale Kommunikation
- Beschwerdemanagement
Änderungen möglich, die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.