Zielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Vertriebsinnendienst-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Vertriebsinnendienst-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Angebots-Drafts
- Lead-Qualifizierung
- CRM-Notizen
- Erstgespräch-Skripts
- Pipeline-Hygiene
Der Kurs "Information Security / ISO 27001 Foundation" behandelt grundlegende Konzepte der Informationssicherheit, Wert und Schutzziele von Informationen, Bedrohungen und Risiken sowie die Struktur und Implementierung eines Information Security Management Systems (ISMS) gemäß ISO/IEC 27001. Themen wie Incident Management, Risikoanalyse und -behandlung, organisatorische, personelle, physische und technische Sicherheitsmaßnahmen sowie die Integration von KI-Kontexten in die ISO-Logik sind Teil des Moduls. Die Vorbereitung auf die gleichnamige Prüfung ist integriert.
Der Kurs "ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)" vertieft das Verständnis des ITIL® 4 Service Value Systems (SVS) und konzentriert sich auf die Praktiken und Prinzipien zur Steuerung, Planung und Verbesserung von IT-Services. Zentrale Konzepte umfassen die Erstellung von Business Cases, die Durchführung von Verbesserungs-Reviews, das Management von Wertströmen, die Optimierung von Entscheidungsprozessen, die Priorisierung von Initiativen sowie die Messung und Berichterstattung von Servicekosten und Compliance. Das Organizational Change Management, Kommunikation und Stakeholder-Management sind ebenfalls Bestandteile. Die Vorbereitung auf die ITIL® 4 DPI-Prüfung ist enthalten.
Lernziele- Verstehen der grundlegenden Konzepte und des Nutzens von Informationssicherheit.
- Anwenden von Methoden zur Implementierung und zum Management eines ISMS nach ISO/IEC 27001.
- Identifizieren und Bewerten von Informationssicherheitsrisiken.
- Umsetzen von organisatorischen, personellen, physischen und technischen Sicherheitsmaßnahmen.
- Verstehen und Anwenden der zentralen Konzepte und Prinzipien von ITIL® 4 Direct, Plan and Improve.
- Erstellen von Business Cases und Durchführung von Verbesserungsinitiativen.
- Optimieren von Wertströmen und Praktiken im IT-Service-Management.
- Anwenden von Methoden zur Messung und Berichterstattung von IT-Service-Leistungen.
Berufsperspektiven
Die Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte, die in den Bereichen Informationssicherheit und IT-Service-Management tätig sind oder eine Tätigkeit in diesen Feldern anstreben. Absolventen sind befähigt, Aufgaben im Aufbau und Betrieb von Informationssicherheitsmanagementsystemen sowie in der Planung, Steuerung und Verbesserung von IT-Services zu übernehmen. Tätigkeitsfelder umfassen Rollen wie Informationssicherheitsbeauftragte, IT-Manager, Service Delivery Manager und Projektleiter im IT-Bereich.