Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertiefte Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich des IT-Servicemanagements und der agilen Projektmethodik. Sie zielt darauf ab, die Teilnehmenden zu befähigen, Wertschöpfung durch die Zusammenarbeit mit Stakeholdern zu gestalten und agile Teams effektiv zu führen.

Inhalte

Das Modul ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) behandelt die Gestaltung der Zusammenarbeit zwischen Dienstleistungsanbietern und ihren Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern. Schwerpunkte liegen auf dem gemeinsamen Definieren von Zielen, dem Verstehen der Customer Journey, der Steuerung von Erwartungen durch Anforderungsmodelle, dem Aufbau von Vertrauen und der Co-Creation von Services. Des Weiteren werden Methoden zur Wertschöpfung, Feedbacksysteme und Innovationsansätze im Stakeholder-Management thematisiert.

Das Modul Scrum Master:in (PSM I) vermittelt die Prinzipien agiler Arbeitsweisen und die spezifischen Rollen, Events und Praktiken des Scrum Frameworks gemäß dem Scrum Guide. Inhalte umfassen die Definition von Rollen, die Durchführung von Scrum Events wie Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review und Sprint Retrospective, sowie Praktiken wie Estimations und Monitoring. Ebenso werden Aspekte der Skalierung von Scrum und der Schaffung eines agilen Umfelds behandelt.

Lernziele
  • Vertiefung des Verständnisses für die Gestaltung von Wertschöpfung durch Stakeholder-Management im IT-Servicemanagement.
  • Fähigkeit zur Analyse und Optimierung von Customer Journeys und zur Implementierung von Feedbacksystemen.
  • Kompetenz im Co-Creation-Prozess zur gemeinsamen Gestaltung von Services.
  • Beherrschung der agilen Prinzipien und des Scrum Frameworks.
  • Befähigung zur Ausübung der Rolle des Scrum Masters, einschließlich Coaching von Teams, Beseitigung von Hindernissen und Moderation von Scrum Events.
  • Anwendungsbezogene Vorbereitung auf die Prüfung zum Professional Scrum Master I (PSM I).

Berufsperspektiven

Die Weiterbildung richtet sich an Fach- und Führungskräfte im IT-Bereich, die ihre Kompetenzen im IT-Servicemanagement und in der agilen Projektleitung erweitern möchten. Absolventen sind qualifiziert für Rollen wie IT Service Manager, Scrum Master, Agile Coach, Projektmanager oder Teamleiter in Organisationen, die IT-Services erbringen und agile Methoden anwenden. Die erworbenen Kenntnisse sind relevant für die Gestaltung von Kundenbeziehungen, die Verbesserung von Serviceangeboten und die Steigerung der Effektivität agiler Teams.