ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) und Jobcoaching - Bewerbertraining
Zielsetzung des Kurses

Diese Weiterbildungsmaßnahme kombiniert die ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) Qualifizierung mit einem umfassenden Bewerbertraining. Das Modul ITIL® 4 DSV vermittelt Kenntnisse über die Gestaltung und Steuerung von Wertschöpfungsprozessen durch die Zusammenarbeit mit allen relevanten Stakeholdern, einschließlich Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern. Das Jobcoaching zielt darauf ab, Teilnehmende mit den erforderlichen beruflichen, sozialen und methodischen Kompetenzen auszustatten, um den Einstieg oder Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt erfolgreich zu gestalten.

Inhalte

Das Modul ITIL® 4 DSV umfasst folgende Themenbereiche: Grundlagen von ITIL® 4 DSV und Wertgestaltung, Definition von Zielen und Visionen, Analyse der Customer Journey und deren Gestaltung mittels geeigneter Tools und Methoden, Steuerung von Erwartungen durch Anforderungsmodelle im Stakeholder-Management, Erfassung des IST-Zustands, Identifikation und Fokussierung von Zielgruppen und Stakeholdern, Aufbau von Vertrauen und Bindung, Gestaltung von Services, Abstimmung von Erwartungen und Leistungen, Onboarding von Kunden, Co-Creation von Services, Sichtbarmachung von Wertrealisierung und Nutzen, Etablierung von Feedbacksystemen und Messmethoden, Bewertung von Ergebnissen und Fortschrittssicherung, Anwendung von Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen sowie die Betrachtung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene. Eine Prüfungsvorbereitung und der Abschluss sind ebenfalls Teil dieses Moduls.

Das Jobcoaching - Bewerbertraining beinhaltet: Einführung in das Bewerbertraining, Selbstreflexion zur Erkennung von Stärken und Potenzialen, Definition beruflicher Ziele, Recherche des Arbeitsmarktes, Erstellung professioneller Bewerbungsunterlagen, Optimierung der Online-Präsenz und Nutzung von Bewerbungsportalen, Netzwerkbildung, Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche, Körpersprache und Auftreten, Umgang mit Absagen und Rückschlägen, Zeit- und Selbstmanagement, Erkundung von Weiterbildungsmöglichkeiten, Vorbereitung auf Assessment-Center, Führung von Gehaltsverhandlungen, Überwindung von Barrieren wie Selbstzweifeln und Stressmanagement, Vermittlung arbeitsrechtlicher Grundlagen, Strategien für den erfolgreichen Berufseinstieg sowie Eigenmarketing zur überzeugenden Selbstpräsentation.

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Die Prinzipien der Wertschöpfung durch Stakeholder-Zusammenarbeit nach ITIL® 4 DSV zu verstehen und anzuwenden.
  • Die Customer Journey zu analysieren und zu gestalten.
  • Stakeholder-Beziehungen systematisch zu managen.
  • Services entsprechend den Anforderungen der Stakeholder zu entwickeln und zu verbessern.
  • Den Wert von Services messbar zu machen und Feedback für kontinuierliche Verbesserung zu nutzen.
  • Ihre individuellen Stärken und Potenziale zu identifizieren.
  • Professionelle Bewerbungsunterlagen zu erstellen.
  • Sich auf Vorstellungsgespräche und Assessment-Center vorzubereiten.
  • Strategien für den erfolgreichen Berufseinstieg zu entwickeln und anzuwenden.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen im Bereich ITIL® 4 DSV sind relevant für Rollen im IT-Service-Management, im Stakeholder-Management und in der Service-Gestaltung. Das Bewerbertraining bereitet Teilnehmende auf den Einstieg oder Wiedereinstieg in verschiedene Berufsfelder vor, indem es die notwendigen Fähigkeiten für den Arbeitsmarkt vermittelt.