Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Empfangsmitarbeitende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.

Praxisbezug für Empfangsmitarbeitende

Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Empfangsmitarbeitende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:

  • Besucher-Workflows
  • Telefonleitfäden
  • Reservierungs-Tools
  • Paket-Logistik
  • Sicherheits-Checkliste
KI-Management und Projektpraxis

Zielsetzung des Kurses
Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse zur Anwendung von Künstlicher Intelligenz (KI) in verschiedenen beruflichen Kontexten. Sie fokussiert auf die praktische Umsetzung von KI-Tools und -Methoden im Projektmanagement und Marketing. Die Inhalte umfassen sowohl technologische Grundlagen als auch ethische und rechtliche Rahmenbedingungen.

Inhalte
Die Weiterbildung gliedert sich in mehrere Module. Im Bereich "KI für Projektmanager:innen" werden die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz, spezifische KI-Anwendungen im Projektmanagement sowie der Umgang mit Foundation Models und Open-Source-KI-Tools behandelt. Des Weiteren werden KI im Projektalltag, die Implementierung von KI-Projekten, ethische und datenschutzrechtliche Aspekte sowie die Evaluation von KI-Lösungen thematisiert. Ergänzend werden Soft Skills für KI-Projekte, wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement, sowie der Umgang mit ChatGPT und rechtliche Rahmenbedingungen für KI-Anwendungen vermittelt.

Das Modul "Marketing: Videoerstellung mit KI" befasst sich mit der Erstellung von Marketingvideos unter Einsatz von KI. Inhalte umfassen Einführung in Marketingvideos und KI, Grundlagen der Künstlichen Intelligenz, Marktüberblick und Einsatzbeispiele, Grundlagen der Videoerstellung, Auswahl und Nutzung von KI-gestützten Videoredigier-Tools, Personalisierung von Marketingvideos, Integration von Animationen und visuellen Effekten, Erstellung dynamischer Inhalte, Einsatz von Spracherkennung und Text-to-Speech, Optimierung und Testing von Videoinhalten sowie ethische und rechtliche Aspekte im KI-Einsatz und die Integration in Marketingstrategien.

Das Modul "ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)" vermittelt zentrale Konzepte und Methoden der Steuerung, Planung und Verbesserung von IT-Organisationen. Behandelt werden die Prinzipien und Methoden der Lenkung und Planung, die Rolle von Governance, Risiko und Compliance (GRC) sowie die Integration in das Service Value System. Weiterhin werden die Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung, Kommunikationsstrategien und Organizational Change Management (OCM) sowie Messung und Berichterstattung für Lenkung, Planung und Verbesserung thematisiert. Die Lenkung, Planung und Verbesserung von Wertströmen und Practices sowie der Einsatz von Künstlicher Intelligenz als Enabler in DPI werden ebenfalls behandelt.

Lernziele

  • Anwenden von KI-Werkzeugen zur Effizienzsteigerung im Projektmanagement.
  • Entwickeln von Strategien zur Integration von KI in Marketingkampagnen.
  • Erstellen von Marketingvideos unter Nutzung von KI-Technologien.
  • Verstehen und Anwenden der Prinzipien und Methoden von ITIL® 4 Direct, Plan and Improve.
  • Implementieren von Strategien zur Steuerung, Planung und Verbesserung von IT-Services.
  • Bewerten ethischer und rechtlicher Aspekte im Zusammenhang mit KI-Anwendungen.

Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im Projektmanagement, im Marketing, im IT-Management und in der IT-Servicemanagement. Die Weiterbildung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die KI-Technologien und -Methoden in ihren Arbeitsbereichen anwenden möchten.

Zusammenfassung
Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt praxisorientierte Kenntnisse in den Bereichen KI für Projektmanager:innen, KI-gestützte Videoerstellung im Marketing sowie ITIL® 4 Direct, Plan and Improve. Die Inhalte umfassen technologische Grundlagen, praktische Anwendungsszenarien, ethische und rechtliche Fragestellungen sowie methodische Ansätze zur Steuerung und Verbesserung von Prozessen.