Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kompetenzen in den Bereichen Kommunikation, Konfliktmanagement und IT-Service-Management nach ITIL® 4. Sie richtet sich an Projektmanager:innen und IT-Fachkräfte, die ihre Fähigkeiten im Umgang mit Projektbeteiligten und in der Steuerung von IT-Services verbessern möchten.
Inhalte- Kommunikation und Konfliktmanagement für Projektmanager:innen*
- Grundlagen der Kommunikation im Projektmanagement
- Fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeiten
- Konfliktmanagement als Schlüsselkompetenz für Projektleiter:innen
- Abschlussprojekt und Zertifizierung
- ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control*
- Einführung in ITIL 4 und die Schlüsselverfahren
- Change Enablement (Grundlagen, Methoden, Techniken, Umsetzung und Verbesserung)
- Deployment Management (Überblick, Prozesse, Best Practices, Umsetzung und Verbesserung)
- Release Management (Grundlagen, Planung, Koordination, Umsetzung und Verbesserung)
- Service Configuration Management (Einführung, Prozesse, Werkzeuge, Umsetzung und Verbesserung)
- IT Asset Management (Grundlagen, Lebenszyklus-Management)
- Integration der Verfahren
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung
- Fallstudien und praktische Anwendungen
- Kontinuierliche Verbesserung im ITIL-Kontext
- Abschluss und Feedback
Lernziele
- Anwendung von effektiven Kommunikationsstrategien im Projektmanagement.
- Entwicklung von Lösungsansätzen für Konfliktsituationen in Projekten.
- Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Services gemäß ITIL® 4.
- Beherrschung der Kernprozesse im Change Enablement, Deployment Management, Release Management, Service Configuration Management und IT Asset Management.
- Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung zum ITIL® 4 Specialist.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten im Projektmanagement, insbesondere in IT-nahen Projekten. Absolvent:innen sind befähigt, IT-Services zu steuern und zu optimieren sowie komplexe Kommunikations- und Konfliktsituationen im Projektumfeld zu bewältigen. Dies eröffnet Einsatzmöglichkeiten in der IT-Administration, im IT-Service-Management und in der Projektleitung.