Zielsetzung der Weiterbildung

Die Weiterbildung vermittelt umfassende Kenntnisse und praktische Fähigkeiten in den Bereichen IT Service Management nach ITIL® 4 sowie im Projektmanagement nach PRINCE2® 7. Sie zielt darauf ab, Teilnehmende zu befähigen, IT-Services effektiv zu überwachen, zu unterstützen und zu erfüllen sowie Projekte strukturiert und erfolgreich zu leiten. Die Inhalte sind auf die Anwendung in der IT-Branche ausgerichtet.

Inhalte

Die Weiterbildung setzt sich aus zwei Hauptmodulen zusammen:

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
  • Einführung in ITIL 4 und die Schlüsselpraktiken
  • Management von Events, Incidents und Service Requests
  • Rollen, Kultur und Zusammenarbeit im Service Desk
  • Monitoring-Techniken, Werkzeuge und Automatisierung
  • Incident Management Prozesse und Ursachenanalyse
  • Service Request Management und dessen Automatisierung
  • Problem Management und Fehlerbehebung
  • Integration von externen Quellen, Partnern und Lieferanten
  • Anwendungsfälle im operativen Wertstrom
  • Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung

PRINCE2® 7 - Practitioner
  • Grundlagen und Prinzipien der PRINCE2® 7 Methode
  • Anwendung der 7 Themenbereiche: Business Case, Organisation, Qualität, Pläne, Risiko, Issues, Fortschritt
  • Praktische Anwendung der 7 Prozesse: Projekt vorbereiten, initiieren, lenken, steuern einer Phase, Produktlieferung managen, Phasenübergang managen, Projekt abschließen
  • Anpassung von PRINCE2® an spezifische Projektumgebungen
  • People Management im Projektkontext
  • Fallstudien-Analyse und Projektszenarien
  • Vorbereitung auf die PRINCE2® 7 Practitioner Prüfung

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage:

  • IT-Services gemäß ITIL® 4 zu überwachen, zu unterstützen und zu erfüllen.
  • Incident-, Service Request- und Problem Management Prozesse anzuwenden.
  • Die Rolle des Service Desks im IT-Service-Management zu verstehen und zu gestalten.
  • Monitoring-Techniken und Automatisierungswerkzeuge einzusetzen.
  • Projekte nach der PRINCE2® 7 Methode zu initiieren, zu planen, zu steuern und abzuschließen.
  • Die PRINCE2® 7 Prinzipien und Themenbereiche in der Projektpraxis anzuwenden.
  • Projektteams effektiv zu strukturieren und zu führen.
  • Risiken und Probleme proaktiv zu managen.
  • Die PRINCE2® 7 Practitioner Prüfung erfolgreich abzulegen.

Berufsperspektiven

Die Weiterbildung richtet sich an Fach- und Führungskräfte im IT-Bereich, Projektmanager, IT-Service-Manager und alle, die ihre Kenntnisse im IT Service Management und Projektmanagement vertiefen möchten. Die erworbenen Qualifikationen sind relevant für Positionen, die die Steuerung von IT-Services und die Leitung von Projekten umfassen.