Ziele der Weiterbildung

Die Weiterbildung vermittelt grundlegende Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL® 4 und vertieft Kompetenzen in der Projektkommunikation und im Konfliktmanagement. Teilnehmer erlernen die zentralen Konzepte, Prinzipien und Praktiken von ITIL® 4, um Service-Wertschöpfungsprozesse zu verstehen und anzuwenden. Ergänzend werden Fähigkeiten zur effektiven Kommunikation und zur Lösung von Konflikten im Projektkontext entwickelt.

Inhalte

Der erste Teil der Weiterbildung konzentriert sich auf ITIL® 4 Foundation. Inhalte umfassen die zentralen Konzepte des Servicemanagements, die vier Dimensionen des Servicemanagements und einen Überblick über das Servicewertsystem. Die Grundprinzipien, die Service-Wertschöpfungskette und die verschiedenen Practices werden erläutert. Vertiefende Einblicke werden in die Practices Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment Practice, Service Configuration Management und IT Asset Management gegeben. Auch das Thema Continual Improvement wird behandelt. Agile Konzepte im Kontext von ITIL® 4 werden ebenfalls thematisiert.

Der zweite Teil der Weiterbildung fokussiert auf Kommunikation und Konfliktmanagement für Projektmanager:innen. Die Inhalte umfassen Grundlagen der Kommunikation im Projektmanagement sowie fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeiten. Konfliktmanagement wird als Schlüsselkompetenz für Projektleiter:innen behandelt. Abschlussprojekte und Zertifizierung sind Teil dieses Moduls.

Lernziele
  • Verständnis der Grundzüge des ITIL® 4 Best Practice-Rahmenwerks.
  • Kenntnis der zentralen Konzepte, Prinzipien und der Terminologie von ITIL® 4.
  • Fähigkeit zur Anwendung der vier Dimensionen des Servicemanagements.
  • Erläuterung des Servicewertsystems und der Service-Wertschöpfungskette.
  • Identifikation und Verständnis relevanter ITIL® 4 Practices.
  • Anwendung grundlegender agiler Konzepte im IT-Servicemanagement.
  • Entwicklung effektiver Kommunikationsstrategien im Projektmanagement.
  • Erfolgreiche Anwendung von Konfliktmanagementtechniken zur Projektunterstützung.

Berufsperspektiven

Die Weiterbildung richtet sich an Personen, die im IT-Servicemanagement tätig sind oder eine solche Tätigkeit anstreben. Die erworbenen Kenntnisse in ITIL® 4 und im Projektmanagement qualifizieren für Rollen, die für die Organisation, Durchführung und Überwachung von IT-Services und Projekten verantwortlich sind. Die Kompetenzen im Bereich Kommunikation und Konfliktmanagement unterstützen die Übernahme von Führungsaufgaben in Projekten.