Zielsetzung des Kurses
Diese Weiterbildungsmaßnahme kombiniert die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz (KI) und des Umgangs mit generativen KI-Modellen wie ChatGPT mit den Prinzipien und Praktiken des IT-Service-Managements gemäß ITIL® 4. Ziel ist die Vermittlung von Kompetenzen zur effektiven Steuerung, Planung und Verbesserung von IT-Organisationen unter Berücksichtigung neuer KI-Technologien.
Inhalte
Der Kurs gliedert sich in zwei Hauptbereiche. Der erste Teil führt in die Welt der Künstlichen Intelligenz und die Grundlagen generativer KI ein. Der Umgang mit ChatGPT, dessen Zusatzfunktionen und alternative Sprachmodelle werden behandelt. Sicherheit im Einsatz von KI-Systemen und verschiedene Anwendungsszenarien von ChatGPT sind weitere Themen.
Der zweite Teil fokussiert auf das ITIL® 4 Modul "Direct, Plan and Improve" (DPI). Hier werden die zentralen Konzepte, Prinzipien und Methoden zur Lenkung, Planung und Verbesserung einer IT-Organisation vermittelt. Schwerpunkte liegen auf der strategischen Ausrichtung, der Governance, Risiko und Compliance (GRC), der kontinuierlichen Verbesserung, Kommunikation und dem organisatorischen Wandel (Organizational Change Management). Die Rolle von Messung und Berichterstattung sowie die Steuerung von Wertströmen und Praktiken werden ebenfalls behandelt. Spezielle Exkurse vertiefen Themen wie Strategy Management, Balanced Scorecard (BSC), Objectives and Key Results (OKR), RACI-Matrix, Risk Management, Servant & Digital Leadership, Kommunikationsstrategien, Workforce and Talent Management sowie Werkzeuge für Veränderung und Kommunikation. Ein Exkurs beleuchtet Künstliche Intelligenz als Enabler im DPI-Kontext.
Lernziele
- Verstehen der Grundlagen von Künstlicher Intelligenz und generativer KI.
- Anwenden von ChatGPT zur Gestaltung von Dialogen und Ausschöpfen von Potenzialen in verschiedenen Szenarien.
- Kennenlernen der zentralen Konzepte und Praktiken von ITIL® 4 Direct, Plan and Improve.
- Anwenden von Prinzipien und Methoden zur Steuerung, Planung und Verbesserung von IT-Organisationen.
- Verstehen der Rolle von Governance, Risiko und Compliance im IT-Service-Management.
- Einsetzen von Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung und zum organisatorischen Wandel.
- Analysieren von Messungs- und Berichterstattungsprozessen im IT-Management.
- Erkennen von KI als unterstützenden Faktor für Lenkungs-, Planungs- und Verbesserungsprozesse.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse qualifizieren für Tätigkeiten im IT-Management, in der IT-Projektleitung sowie in Rollen, die sich mit der Implementierung und Optimierung von IT-Services befassen. Die Kombination aus Verständnis für KI-Technologien und etablierten IT-Service-Management-Frameworks ist relevant für die Gestaltung und Weiterentwicklung von IT-Organisationen.
Zusammenfassung
Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt fundierte Kenntnisse im Bereich KI-gestützte Dialogsysteme, insbesondere mit ChatGPT, sowie im ITIL® 4 Modul "Direct, Plan and Improve". Die Inhalte befähigen zur strategischen Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Organisationen unter Einbeziehung moderner KI-Technologien.