ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) und KI Master
Zielsetzung der Weiterbildung

Diese Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse im Management von Stakeholder-Beziehungen im IT-Service-Management sowie fortgeschrittene Kompetenzen im Bereich Künstliche Intelligenz (KI). Der Fokus liegt auf der Gestaltung und Steuerung von Wertschöpfungsprozessen durch effektive Zusammenarbeit mit allen Beteiligten und der Anwendung von KI-Technologien zur Prozessoptimierung und Entwicklung neuer Lösungen.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptmodule:

  • ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)*
  • Grundlagen und Prinzipien des Stakeholder-Managements nach ITIL® 4
  • Definition gemeinsamer Ziele und Visionen
  • Analyse und Gestaltung von Customer Journeys
  • Methoden zur Steuerung von Erwartungen und Anforderungen
  • Erfassung des IST-Zustands und Fokussierung auf Zielgruppen
  • Aufbau von Vertrauen und Bindung von Stakeholdern
  • Servicegestaltung und Abstimmung von Erwartungen und Leistungen
  • Onboarding von Kunden
  • Co-Creation und Wertrealisierung
  • Etablierung von Feedbacksystemen und Leistungsmessung
  • Bewertung von Ergebnissen und Sicherung des Fortschritts
  • Anwendung von Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen
  • Betrachtung von DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene
  • Vorbereitung auf die ITIL® 4 DSV Zertifizierungsprüfung

  • KI Master*
  • Einführung in die Künstliche Intelligenz und deren Grundlagen
  • Klassisches Maschinelles Lernen und neuronale Netze
  • Deep Learning und generative KI
  • Auswahl geeigneter KI-Technologien und Strategien
  • Planung und Umsetzung KI-gestützter Prozessoptimierung
  • Cyber Security im Kontext von KI-Systemen
  • Konfigurierung von KI-Assistenten und Agenten-Systemen
  • Implementierung von KI in bestehende Prozesse
  • Anwendungsbeispiele wie strategisches KI-Marketing
  • Durchführung eines Praxisprojekts zur Entwicklung eines KI-Systems
  • Ethische, rechtliche und verantwortungsvolle Aspekte der KI-Entwicklung
  • Branchenspezifische Anwendungen und weiterführendes Wissen

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Wertschöpfung durch effektives Stakeholder-Management nach ITIL® 4 zu gestalten.
  • Customer Journeys zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren.
  • Erwartungen von Stakeholdern zu managen und Vertrauen aufzubauen.
  • KI-Technologien und -Strategien zu verstehen und anzuwenden.
  • KI-gestützte Prozessoptimierungen zu planen und umzusetzen.
  • KI-Systeme zu implementieren und zu konfigurieren.
  • Ethische und rechtliche Rahmenbedingungen im KI-Bereich zu berücksichtigen.
  • Praktische KI-Lösungen zu entwickeln und zu evaluieren.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Positionen im IT-Service-Management, Projektmanagement, IT-Management sowie in Rollen, die sich mit der strategischen Einführung und Anwendung von Künstlicher Intelligenz befassen. Tätigkeitsfelder umfassen die Koordination von IT-Services, die Optimierung von Geschäftsprozessen durch KI und die Entwicklung von KI-basierten Lösungen. Die Weiterbildung bereitet auf Aufgaben in der Beratung, Implementierung und Verwaltung von IT- und KI-Systemen vor.