Zielsetzung des Kurses
Die Weiterbildung vermittelt Kompetenzen im IT-Service-Management mit Fokus auf die Überwachung von IT-Services, die Unterstützung von Anwendern und die Erfüllung von Serviceanfragen. Inhalte werden im Kontext des ITIL® 4 Frameworks behandelt.
InhalteDer Kurs behandelt die Grundlagen von ITIL® 4 und die damit verbundenen Praktiken. Es werden die Rolle von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit im Event Management erläutert. Des Weiteren werden Datenströme, Tools und Automatisierung im Monitoring sowie die Grundlagen und Prozessabläufe des Incident Managements behandelt. Externe Quellen und Partnerintegration im Eventfluss sowie die Funktionen und Aufgaben des Service Desks werden ebenso thematisiert. Event Management im operativen Wertstrom, die Rolle des Service Desks als menschliche Schnittstelle, Service Request Management und die effektive Verwaltung von Service Requests sind weitere Schwerpunkte. Die Ausgestaltung von Service Desk Tools, Kanälen und Wissensdatenbanken sowie Monitoring-Techniken und Werkzeuge werden vermittelt. Der Service Desk im Servicewertstrom, strukturierte Anfragebearbeitung, Automatisierung von Service Requests und die Bedeutung des Problem Managements sind ebenfalls Teil des Curriculums. Die Integration von Lieferanten bei Service Requests, Problem Management Prozessabläufe und Anfragen als Teil von Wertströmen werden behandelt. Die Integration der ITIL® Praktiken, Fallstudien und Best Practices, sowie die Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung runden die Inhalte ab.
Lernziele- Analyse der Grundlagen von ITIL® 4 und Schlüsselpraktiken im Monitoring, Support und Fulfilment.
- Anwendung von Strategien zur Überwachung von IT-Services und zum Event Management.
- Durchführung von Incident Management Prozessen zur schnellen Wiederherstellung von Services.
- Management von Service Requests und Optimierung von Service Desk Abläufen.
- Bewertung und Integration von Technologie und Automatisierung im IT-Service-Management.
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, insbesondere in Rollen, die für die Überwachung, den Support und die Erfüllung von IT-Services zuständig sind.
PRINCE2 Agile Practitioner (Version 2)Zielsetzung des Kurses
Der Kurs vermittelt die Anwendung der PRINCE2 Agile® Methodik in der Praxis. Er fokussiert auf die flexible Anpassung von PRINCE2® an agile Projektumgebungen und die Bewältigung komplexer Projektanforderungen.
InhalteDer Kurs beginnt mit einer Wiederholung der Einführung in PRINCE2 Agile®, der sieben Grundprinzipien, Practices und Prozesse von PRINCE2® sowie dem Tailoring von PRINCE2® für agile Umgebungen. Weiterhin werden Herausforderungen im Projektmanagement wie die Bewertung der Projektlandschaft, die Initiierung, der "agile Vertrag", die Teambildung, die Handhabung von Scope Creep, Qualitätsmanagement, Fortschrittskontrolle, Risikomanagement und Management-Reporting behandelt. Die Phasenübergangs-Prüfung, die Rechtfertigung des Projektansatzes und die Neubewertung des Business Case sind ebenfalls Teil des Curriculums. Die Einführung in die PRINCE2 Agile® Managementprodukte, die konsequente Anwendung von PRINCE2® in Projekten sowie Fragenkataloge zur Wissensüberprüfung werden vermittelt.
Lernziele- Anwendung der PRINCE2 Agile® Methodik auf verschiedene Projektkontexte.
- Anpassung von PRINCE2® Prinzipien, Practices und Prozessen an agile Arbeitsweisen.
- Identifikation und Bewältigung von Herausforderungen in agilen Projekten.
- Steuerung von Projekten unter Berücksichtigung agiler und traditioneller Managementansätze.
- Vorbereitung auf die PRINCE2 Agile® Practitioner Prüfung.
Berufsperspektiven
Die Weiterbildung richtet sich an Fach- und Führungskräfte im Projektmanagement, die ihre Kenntnisse in hybriden Projektmanagementmethoden vertiefen möchten.
ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and ControlZielsetzung des Kurses
Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten zur Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Services im Rahmen von ITIL® 4. Der Fokus liegt auf der Schaffung nachhaltiger Verbesserungen in der IT-Servicebereitstellung.
InhalteDer Kurs behandelt die Grundlagen von ITIL® 4 und die Schlüsselverfahren. Schwerpunkte sind Change Enablement, Deployment Management und Release Management, jeweils mit Blick auf Methoden, Techniken, Prozesse und Best Practices. Service Configuration Management und IT Asset Management, einschließlich ihrer Prozesse, Werkzeuge und Lebenszyklus-Management, werden ebenso thematisiert. Die Integration der Verfahren, Fallstudien und praktische Anwendungen sowie die kontinuierliche Verbesserung im ITIL® Kontext sind weitere Inhalte.
Lernziele- Anwendung von ITIL® 4 Praktiken zur Planung von IT-Services.
- Durchführung von Change Enablement, Deployment und Release Management Prozessen.
- Implementierung von Service Configuration Management und IT Asset Management.
- Kontrolle und Optimierung von IT-Serviceprozessen zur Sicherstellung kontinuierlicher Verbesserungen.
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind für Fachkräfte im IT-Service-Management von Bedeutung, die für die Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Services verantwortlich sind.