Zielsetzung des Kurses
Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse im IT-Service-Management gemäß ITIL® 4 mit Fokus auf die Praktiken Monitoring, Support und Fulfilment. Es werden Strategien und Prozesse zur effektiven Überwachung von IT-Services, zur Unterstützung von Anwendern und zur Erfüllung von Serviceanfragen behandelt.
InhalteDie Inhalte umfassen die Grundlagen von ITIL® 4 und Schlüsselpraktiken. Ein Schwerpunkt liegt auf dem Event Management, einschließlich der Rolle von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit, sowie Datenströmen, Tools und Automatisierung im Monitoring. Das Incident Management wird mit seinen Prozessabläufen, externen Quellen und Partnerintegrationen erläutert. Der Service Desk wird hinsichtlich seiner Funktionen, Aufgaben und seiner Rolle als menschliche Schnittstelle im operativen Wertstrom behandelt. Service Request Management (SRM) wird mit seinen Grundlagen, der effektiven Verwaltung von Serviceanfragen, automatisierten Prozessen und der Integration von Lieferanten beleuchtet. Problem Management wird mit seinen Prozessabläufen und der Ursachenanalyse vorgestellt. Die Integration der verschiedenen ITIL-Praktiken, Fallstudien und Best Practices sind ebenfalls Teil der Inhalte.
Lernziele- Analyse der Grundlagen von ITIL® 4 und der Praktiken Monitoring, Support und Fulfilment.
- Anwendung von Prozessen im Event, Incident, Problem und Service Request Management.
- Bewertung von Rollen, Kultur und Zusammenarbeit im IT-Service-Management.
- Identifikation von Werkzeugen und Technologien zur Unterstützung der Serviceprozesse.
- Verstehen der Integration von ITIL-Praktiken in Wertströme.
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil.
ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve
Zielsetzung des Kurses
Die Weiterbildung fokussiert auf die ITIL® 4 Praktiken Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Information Security Management und Continual Improvement. Es werden Strategien zur Gestaltung von Beziehungen, zur Verwaltung von Lieferanten, zur Sicherstellung von Service Levels, zur Gewährleistung der Informationssicherheit und zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services vermittelt.
InhalteDie Inhalte beinhalten die Grundlagen von ITIL® 4 und die fünf genannten Praktiken. Relationship Management wird mit seinen Konzepten und strategischen Aspekten behandelt. Supplier Management umfasst Strategien, Prozesse, Lieferantenbewertung und -auswahl. Service Level Management befasst sich mit SLAs, deren Bedeutung und der Kommunikation mit Kunden. Kontinuierliche Verbesserung wird mit Einführung und detaillierten Methoden sowie der Nutzung von Tools für die Verbesserung erläutert. Information Security Management behandelt Prinzipien und Praktiken, einschließlich Sicherheitsrichtlinien und deren Implementierung. Die Integration der fünf Praktiken in den Service-Lebenszyklus und Best Practices in den jeweiligen Managementbereichen sind ebenfalls Gegenstand der Weiterbildung.
Lernziele- Anwendung der ITIL® 4 Praktiken Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Information Security Management und Continual Improvement.
- Entwicklung von Strategien für das Management von Beziehungen und Lieferanten.
- Gestaltung und Überwachung von Service Level Agreements (SLAs).
- Implementierung von Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.
- Sicherstellung der Informationssicherheit im IT-Service-Management.
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve.
Agile Business Professional / Business Agility
Zielsetzung des Kurses
Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse im Bereich Business Agility und befähigt zur Rolle des Agile Business Professionals. Inhalte umfassen die Einführung in agile Arbeitsweisen, die Förderung von Flexibilität und die Entwicklung von innovativen Lösungen.
InhalteDie Inhalte umfassen eine Einführung in Business Agility und die verschiedenen Domänen, in denen sie Anwendung findet. Es werden Methoden und Frameworks zur Umsetzung von Business Agility vorgestellt. Change Management als Schlüssel zur Business Agility und Coaching im Sinne eines Agile Business Coaches sind weitere Themen.
Lernziele- Verständnis der Prinzipien und Domänen von Business Agility.
- Anwendung von Methoden und Frameworks zur Förderung von Agilität.
- Entwicklung von Kompetenzen im Change Management zur Unterstützung von Agilitätsinitiativen.
- Ausübung von Coaching-Aufgaben im agilen Umfeld.
- Vorbereitung auf die Prüfung zum Agile Business Professional.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten aus den kombinierten Kursen sind relevant für Positionen im IT-Service-Management, Projektmanagement und in agilen Rollen. Anwendungsbereiche umfassen die Optimierung von IT-Services, die Einführung und Steuerung agiler Prozesse sowie die Verbesserung der Zusammenarbeit und Effizienz in IT-Organisationen.