Ziele der Weiterbildung

Die Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse und praktische Fähigkeiten im Bereich des IT Service Managements nach ITIL® 4 sowie in der agilen Zielsetzung mit OKR. Die Teilnehmenden erwerben Kompetenzen zur effektiven Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Kundenanforderungen im Rahmen von IT-Services. Weiterhin werden Strategien zur Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services sowie Methoden zur Steigerung der Unternehmensperformance und -agilität durch Objectives and Key Results (OKR) vermittelt. Die Weiterbildung bereitet auf die Zertifikatsprüfungen der einzelnen Kurse vor.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in die folgenden Kurse:

  • **ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil**

* Grundlagen von ITIL 4 und relevante Praktiken
* Management von Events, Incidents und Service Requests
* Rollen, Prozesse und Werkzeuge im Service Desk
* Monitoring-Techniken und Datenströme
* Problem Management und Ursachenanalyse
* Integration von externen Quellen, Partnern und Lieferanten
* Anwendung von Technologien und Automatisierung
* Zusammenarbeit und Kultur im Service Management
* Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung

  • **OKR**

* Grundlagen und Theorie von Objectives and Key Results (OKR)
* Führung in dynamischen Umgebungen (VUCA)
* Aufbau einer Strategie-Pyramide
* Kulturelle Aspekte und psychologische Sicherheit für OKR
* Formulierung von qualitativ hochwertigen Objectives und quantifizierbaren Key Results
* Implementierungsmodelle und Synchronisation der Organisation
* Umsetzung von Initiativen und Roadmaps
* Praktische Anwendung von Check-ins, Reviews und Retrospektiven
* Coaching und die Rolle des Menschen im OKR-Prozess
* Gestaltung von Transformationen mit OKR

  • **ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve**

* ITIL 4 Grundlagen und relevante Praktiken
* Relationship Management und Supplier Management
* Service Level Management (SLM) und Service Level Agreements (SLAs)
* Information Security Management
* Methoden und Werkzeuge zur kontinuierlichen Verbesserung
* Strategische Aspekte im Relationship und Supplier Management
* Evaluierung, Anpassung und Kommunikation von SLAs
* Sicherheitsrichtlinien und deren Implementierung
* Integration der Praktiken in den Service-Lebenszyklus
* Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • ITIL 4 Praktiken zur Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von IT-Services anzuwenden.
  • Service Desk-Prozesse zu gestalten und zu optimieren.
  • Monitoring- und Event-Management-Techniken einzusetzen.
  • Incident-, Problem- und Service Request Management effektiv durchzuführen.
  • OKR zur Definition und Steigerung von Unternehmenszielen zu nutzen.
  • Objectives und Key Results strategisch zu formulieren und umzusetzen.
  • Beziehungen zu Stakeholdern und Lieferanten zu managen.
  • Informationssicherheit im IT-Service-Management zu gewährleisten.
  • Kontinuierliche Verbesserungsprozesse zu initiieren und zu steuern.
  • Die erworbenen Kenntnisse in praktischen Szenarien anzuwenden.

Berufsperspektiven

Die Weiterbildung richtet sich an Fach- und Führungskräfte im IT-Bereich, Projektmanager, Service Manager, Teamleiter und alle, die ihre Kompetenzen im IT Service Management und in der agilen Zielsetzung erweitern möchten. Die erworbenen Kenntnisse sind relevant für Tätigkeiten in der IT-Administration, im IT-Support, im IT-Projektmanagement, in