Zielsetzung der Weiterbildungsmaßnahme

Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertiefte Kenntnisse und praktische Fähigkeiten im IT Service Management nach ITIL® 4 sowie im agilen Coaching. Die Teilnehmer erwerben Strategien zur Verbesserung von Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierlichen Optimierung von IT-Services. Des Weiteren werden Kompetenzen im agilen Coaching aufgebaut, um Teams zu Höchstleistungen zu führen. Die Kombination beider Bereiche ermöglicht die Gestaltung und Umsetzung erfolgreicher IT-Lösungen in dynamischen Umfeldern.

Inhalte der Weiterbildungsmaßnahme

Die Weiterbildungsmaßnahme gliedert sich in zwei Hauptbereiche:

ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve
  • Einführung in ITIL 4 und die fünf Praktiken.
  • Grundlagen und Konzepte des Relationship Managements.
  • Strategien und Prozesse des Supplier Managements.
  • Bedeutung von Service Level Agreements (SLAs) im Service Level Management.
  • Einführung und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung.
  • Prinzipien und Praktiken des Information Security Managements.
  • Strategisches Relationship Management.
  • Prozesse der Lieferantenbewertung und -auswahl.
  • Kommunikation mit Kunden im Service Level Management.
  • Detaillierte Betrachtung von Methoden der kontinuierlichen Verbesserung.
  • Implementierung von Sicherheitsrichtlinien.
  • Integration der fünf Praktiken in den Service-Lebenszyklus.
  • Best Practices im Relationship und Supplier Management.
  • Evaluierung und Anpassung von SLAs.
  • Vorstellung von Tools für die kontinuierliche Verbesserung.
  • Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.

Agile Coach Zertifikat
  • Einführung in Agilität und agile Werte.
  • Überblick über agile Frameworks.
  • Verknüpfung von Agilität mit Strategie und operativer Arbeit.
  • Vermittlung von Kommunikations- und Fragetechniken.
  • Umgang mit Konflikten im agilen Umfeld.
  • Grundlagen des Coaching-Mindsets.
  • Die Rolle des Agile Coaches.
  • Führung in agilen Organisationen.
  • Organisation und systemische Intervention im agilen Kontext.
  • Abschlussreflexion und Praxisprojekt.

Lernziele der Weiterbildungsmaßnahme

Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmer in der Lage:

  • ITIL 4 Praktiken im Hinblick auf Zusammenarbeit, Absicherung und Verbesserung anzuwenden.
  • Relationship und Supplier Management effektiv zu gestalten.
  • Service Level Agreements zu definieren, zu überwachen und anzupassen.
  • Methoden der kontinuierlichen Verbesserung zu identifizieren und einzusetzen.
  • Informationssicherheitsmanagement zu implementieren.
  • Agile Prinzipien und Werte zu verstehen und anzuwenden.
  • Verschiedene agile Frameworks zu überblicken.
  • Coaching-Techniken zur Unterstützung von Teams einzusetzen.
  • Konflikte in agilen Umgebungen zu managen.
  • Führung in agilen Organisationen zu gestalten.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten im IT Service Management und im agilen Coaching. Anwendungsbereiche umfassen die Optimierung von IT-Services, die Steuerung von Lieferantenbeziehungen sowie die Begleitung von Teams in agilen Transformationsprozessen. Die Weiterbildung bereitet auf Rollen vor, die sowohl strategisches als auch operatives Management von IT-Services und agilen Arbeitsweisen erfordern.