Förderung
Dieser Kurs ist förderfähig:
- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Kostenübernahme durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter. Die Bewilligung ist eine Ermessensentscheidung der Behörde (AZAV-Voraussetzung).
Über den Kurs
ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Zielsetzung Das Modul vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten zur effektiven Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Kundenanforderungen im IT-Service-Management gemäß ITIL 4.
Lerninhalte
ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil<br/>Zielsetzung<p>Das Modul vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten zur effektiven Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Kundenanforderungen im IT-Service-Management gemäß ITIL 4. Es werden Strategien und Praktiken behandelt, die für das operative Management von IT-Services relevant sind.</p>Inhalte<ul><li> Einführung in ITIL 4 und zentrale Praktiken</li><li> Management von Events, Incidents, Service Requests und Problemen</li><li> Rollen, Verantwortlichkeiten und Kultur im Service Desk und Event Management</li><li> Prozesse und Abläufe im Incident, Service Request und Problem Management</li><li> Monitoring-Techniken, Werkzeuge und Automatisierung im Event Management</li><li> Service Desk-Funktionen, Aufgaben und Schnittstellen</li><li> Integration von externen Quellen, Partnern und Lieferanten in Serviceprozesse</li><li> Automatisierung von Service Requests und Incident Handling</li><li> Ursachenanalyse und Fehlerbehebung im Problem Management</li><li> Wertstromorientierte Betrachtung von Serviceoperationen</li><li> Integration verschiedener ITIL-Praktiken</li><li> Fallstudien und praktische Übungen zur Anwendung des Gelernten</li><li> Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung</li></ul><br/>Lernziele<ul><li> Anwendung der ITIL 4 Praktiken für Monitoring, Support und Fulfilment</li><li> Durchführung von Event Management zur Erkennung und Reaktion auf Änderungen</li><li> Management von Incidents zur schnellen Wiederherstellung des Normalbetriebs</li><li> Effiziente Bearbeitung von Service Requests zur Erfüllung von Nutzeranforderungen</li><li> Systematische Ursachenanalyse und Lösung von Problemen</li><li> Optimierung des Service Desks als zentrale Anlaufstelle</li><li> Integration von Partnern und Lieferanten in operative Prozesse</li><li> Verständnis des Zusammenspiels von Menschen, Prozessen und Technologie im IT-Service-Management</li><li> Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung</li></ul><br/>Berufsperspektiven<p>Die Inhalte des Moduls sind relevant für Fachkräfte im IT-Service-Management, Incident Manager, Service Desk Manager, Problem Manager und IT-Support-Spezialisten. Die erworbenen Kompetenzen befähigen zur Optimierung und Steuerung operativer IT-Serviceprozesse.</p>ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)<br/>Zielsetzung<p>Dieses Modul vertieft das Verständnis und die praktische Anwendung der Kernaktivitäten des IT Service Managements, mit Fokus auf die Integration der Praktiken für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten.</p>Inhalte<ul><li> Einführung in die Organisation, Menschen, Kultur und Kommunikation im IT Service Management</li><li> Integration von DevOps-Prinzipien in ITIL-Strukturen</li><li> Wertströme und Prozesse für die Erstellung und Bereitstellung neuer sowie bestehender Services</li><li> Einsatz von KI in Wertströmen und im Delivery-Prozess</li><li> Priorisierung von Arbeit und Steuerung des Workflows</li><li> Management von Partnern und Lieferanten</li><li> Grundlagen und Potenziale von Künstlicher Intelligenz im Servicebetrieb</li><li> Masterclasses zu Flow-Effizienz, Knowledge-Centered Service (KCS) und der Verbindung von Flow und Wissen</li></ul><br/>Lernziele<ul><li> Anwenden von Praktiken zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung von IT Services</li><li> Gestalten von Wertströmen für neue und bestehende Services</li><li> Integrieren von DevOps-Praktiken in die ITIL-Organisation</li><li> Verstehen und Anwenden von KI-Potenzialen im Servicebetrieb</li><li> Optimieren der Priorisierung und des Workflows</li><li> Managen von Beziehungen zu Partnern und Lieferanten</li><li> Implementieren von Wissensmanagement-Strategien (KCS)</li><li> Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung</li></ul><br/>Berufsperspektiven<p>Das Modul richtet sich an IT-Service-Manager, Service Delivery Manager, Service Level Manager, IT-Architekten und Fachkräfte, die an der Entwicklung, Bereitstellung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services beteiligt sind.</p>KI Master<br/>Zielsetzung<p>Das Modul vermittelt fortgeschrittene Kenntnisse über Künstliche Intelligenz (KI) und deren Anwendung zur Entwicklung innovativer Lösungen. Es werden die Grundlagen, Technologien und strategischen Aspekte von KI-Systemen behandelt.</p>Inhalte<ul><li> Einführung in Künstliche Intelligenz und Maschinelles Lernen</li><li> Grundlagen neuronaler Netze und Deep Learning</li><li> Funktionsweise und Anwendung generativer KI</li><li> Auswahl geeigneter KI-Technologien für spezifische Aufgaben</li><li> Entwicklung von KI-First Strategien</li><li> Planung und Umsetzung von KI-gestützter Prozessoptimierung</li><li> Cyber Security im Kontext von KI-Systemen</li><li> Konfigurierung von KI-Assistenten und Agenten-Systemen</li><li> Implementierung von KI in bestehende Prozesse</li><li> Strategisches KI-Marketing als Anwendungsbeispiel</li><li> Praxisprojekt zur Entwicklung eines KI-Systems</li><li> Ethische, rechtliche und verantwortungsvolle Aspekte der KI-Entwicklung</li><li> Branchenspezifische Anwendungen und weiterführendes Wissen</li></ul><br/>Lernziele<ul><li> Verstehen der Grundlagen und Funktionsweisen verschiedener KI-Technologien</li><li> Auswahl und Anwendung geeigneter KI-Methoden für Problemlösungen</li><li> Entwicklung und Umsetzung von KI-Strategien</li><li> Konfigurierung und Implementierung von KI-Systemen</li><li> Berücksichtigung von Cyber Security, Ethik und rechtlichen Rahmenbedingungen</li><li> Durchführung eines Praxisprojekts zur Entwicklung eines KI-Prototyps</li><li> Identifikation branchenspezifischer KI-Anwendungen</li></ul><br/>Berufsperspektiven<p>Das Modul ist relevant für IT-Spezialisten, Projektmanager, Entwickler und strategische Planer, die KI-Technologien in Unternehmen einführen und anwenden möchten. Tätigkeitsfelder umfassen KI-Entwicklung, KI-Projektmanagement, KI-Beratung und die strategische Planung von KI-Implementierungen.</p>
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Häufige Fragen zu „ITIL 4 Service-Management und KI-Master“
Ist „ITIL 4 Service-Management und KI-Master“ förderfähig?
Ja. Für diesen Kurs kommen folgende Förderungen in Betracht: Bildungsgutschein. Die konkrete Bewilligung klärst du mit der jeweiligen Förderstelle (z. B. Agentur für Arbeit oder Jobcenter).
Wie lange dauert „ITIL 4 Service-Management und KI-Master“?
Die Weiterbildung dauert 5 Monate.
Was kostet „ITIL 4 Service-Management und KI-Master“?
Die Kosten können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bis zu 100 % gefördert werden. Die genauen Konditionen nennt dir der Anbieter.
Welchen Abschluss erhalte ich bei „ITIL 4 Service-Management und KI-Master“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „ITIL 4 Service-Management und KI-Master“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Hybrid.
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