Die Weiterbildung vermittelt vertieftes Wissen und praktische Kompetenzen in den Kernaktivitäten des IT Service Managements, insbesondere in der Integration von Prozessen zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Ferner werden Kenntnisse zur Erstellung von Marketingvideos unter Einbeziehung von Künstlicher Intelligenz (KI) vermittelt, um aufmerksamkeitsstarke und wirkungsvolle Inhalte zu produzieren.
InhalteDie Weiterbildung gliedert sich in folgende Themenbereiche:
- **ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)**
* Grundlagen und Organisation von IT-Services
* Integration von DevOps-Prinzipien in ITIL-Prozesse
* Kultur, Kommunikation und Struktur in ITIL-Organisationen
* Wertströme und Prozesse zur Steuerung von IT Services
* Praktische Anwendung von CI/CD-Methoden mit ITIL Practices
* Gestaltung von Wertströmen für neue und bestehende Services
* Einsatz von KI in Wertströmen und im Servicebetrieb
* Priorisierung von Arbeit und Anforderungsmanagement
* Management von Partnern und Lieferanten
* Anwendung von Kanban zur Steuerung von Wertströmen
* Knowledge-Centered Service (KCS) zur Wissensskalierung
* Flow-Effizienz und Little's Law
- **Marketing: Videoerstellung mit KI**
* Grundlagen von Marketingvideos und Künstlicher Intelligenz
* Marktüberblick und Einsatzbeispiele für KI im Videomarketing
* Grundlagen der Videoerstellung und Auswahl von KI-Tools
* Planung, Konzeptentwicklung und Nutzung KI-gestützter Videoredigier-Tools
* Personalisierung von Marketingvideos, Integration von Animationen und visuellen Effekten
* Erstellung dynamischer Inhalte, Einsatz von Spracherkennung und Text-to-Speech
* Optimierung, Testing und ethische Aspekte im KI-Einsatz
* Integration von KI-Videos in die Marketingstrategie
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:
- Kernaktivitäten des IT Service Managements zu verstehen und anzuwenden.
- Wertströme zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services zu gestalten.
- DevOps-Prinzipien und ITIL Practices zu integrieren.
- KI-gestützte Tools für die Videoproduktion auszuwählen und einzusetzen.
- Marketingvideos mit KI zu planen, zu erstellen und zu optimieren.
- KI-Anwendungen im Servicebetrieb und in Wertströmen zu identifizieren und zu nutzen.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT Service Management, Projektmanagement, in der Softwareentwicklung und im Marketing. Die Weiterbildung bereitet auf Aufgaben vor, die die Steuerung und Optimierung von IT-Services sowie die Erstellung von digitalen Marketinginhalten unter Einsatz von KI umfassen.