Zielsetzung der Weiterbildung

Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten zur Beschleunigung von IT-Prozessen und zur Transformation von Geschäftsprozessen in digitale Wettbewerbsvorteile durch die Anwendung von High Velocity IT (HVIT) Prinzipien. Sie zielt darauf ab, das Verständnis für agile Methoden, Lean-Prinzipien und DevOps zu vertiefen sowie deren Integration in ITIL® 4 zu ermöglichen. Die Teilnehmer lernen, digitale Wertschöpfungsketten zu gestalten, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und die Balance zwischen Geschwindigkeit, Sicherheit und Governance zu finden.

Inhalte

Die Weiterbildung beginnt mit einer Wiederholung der ITIL® 4 Foundation Inhalte und führt in die Kernkonzepte von High Velocity IT ein. Behandelt werden die Entwicklung von Zweck und Vision für HVIT, die Analyse der digitalen Reife und die Formulierung eines Zielbildes. Ein Schwerpunkt liegt auf der Vermittlung von agilen Methoden, Lean-Prinzipien und DevOps, einschließlich deren Kombination und praktischer Anwendung mittels Techniken wie Scrum und Kanban. Der digitale Produktlebenszyklus, die Gestaltung resilienter Architekturen, technologische Exzellenz und Automatisierung werden ebenso thematisiert wie die Bedeutung von Cultural Change und zentralen Verhaltensmustern in HVIT.

Des Weiteren werden ITIL® Practices für High Velocity IT erläutert, die Ermöglichung datengetriebener Entscheidungen durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im ITSM sowie die Optimierung von Wertströmen und die Realisierung von Wert. Die Balance zwischen Governance, Risiko und Geschwindigkeit, die Steigerung der Reaktionsfähigkeit, Informationssicherheit und ethische Aspekte werden ebenso behandelt wie die Verankerung von Lernen, Innovation und Kultur. Die Inhalte umfassen zudem Risikomanagement, Resilienz, Kunden- und Stakeholder-Zufriedenheit, Messung und Berichterstattung von Performance, Koordination und Zusammenarbeit sowie Nachhaltigkeit und kontinuierliche Verbesserung.

Der Kurs ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI) vertieft die Kenntnisse in den Bereichen Wertströme, Entscheidungsfindungsoptimierung, Priorisierung von Verbesserungsinitiativen, Servicekosten, Compliance und Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. Zentrale Konzepte, Prinzipien und Methoden aus DPI werden vermittelt, einschließlich der Erstellung von Business Cases, der Durchführung von Verbesserungs-Reviews, des Service Value Systems (SVS), Organizational Change Management, Kommunikation, Stakeholder-Management sowie Messung und Berichterstattung.

Lernziele
  • Analyse der Grundlagen von High Velocity IT und deren Anwendung im IT-Management.
  • Verständnis und Anwendung agiler Methoden, Lean-Prinzipien und DevOps zur Prozessoptimierung.
  • Fähigkeit zur Gestaltung und Steuerung digitaler Wertschöpfungsketten.
  • Kompetenz in der Implementierung und Nutzung von ITIL® Practices im HVIT-Kontext.
  • Fähigkeit zur datengesteuerten Entscheidungsfindung und zur Integration von KI im ITSM.
  • Kompetenz in der Balance von Geschwindigkeit, Governance und Risikomanagement.
  • Fähigkeit zur Förderung von Cultural Change und kontinuierlicher Verbesserung.
  • Vermittlung von Kenntnissen zur Erstellung von Business Cases und zur Durchführung von Verbesserungs-Reviews.
  • Verständnis des Service Value Systems (SVS) und dessen Anwendung.
  • Kompetenz im Organizational Change Management, Kommunikation und Stakeholder-Management.

Berufsperspektiven

Die Weiterbildung richtet sich an IT-Fachkräfte, die ihre Kenntnisse im Bereich IT Service Management vertiefen und ihre IT-Prozesse optimieren möchten. Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Rollen im IT-Management, in der IT-Projektleitung, im Service Delivery und in der IT-Beratung, insbesondere in Organisationen, die digitale Transformation und agile Arbeitsweisen umsetzen. Die Inhalte bereiten auf die Zertifizierungsprüfungen ITIL® 4 Specialist - High Velocity IT und ITIL® 4 Direct, Plan and Improve vor.