Zielsetzung dieser Weiterbildungsmaßnahme
Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse zur Gestaltung und Optimierung von Wertschöpfungsprozessen im IT-Service-Management unter Berücksichtigung von Stakeholder-Beziehungen und agilen Arbeitsweisen. Es werden Methoden zur Steigerung der Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit von IT-Services sowie zur Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Dienstleistungsanbietern und deren Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern behandelt.
InhalteDie Inhalte des Moduls ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) umfassen das Verständnis von Wertschöpfung durch die Gestaltung von Beziehungen zwischen Dienstleistungsanbietern und Stakeholdern. Behandelt werden die Definition gemeinsamer Ziele, die Analyse der Customer Journey sowie die Anwendung von Tools und Methoden zur Gestaltung dieser. Des Weiteren werden Anforderungsmodelle im Stakeholder-Management, die Fokussierung auf Zielgruppen, der Aufbau von Vertrauen und die Gestaltung von Services thematisiert. Die Abstimmung von Erwartungen und Leistungen, das Onboarding von Kunden, Co-Creation-Ansätze zur gemeinsamen Servicegestaltung, die Sichtbarmachung von Wert durch Realisierung und Nutzen, die Etablierung von Feedbacksystemen sowie die Bewertung von Ergebnissen und die Sicherung des Fortschritts sind weitere Bestandteile. Abschließend werden Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen sowie die Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene behandelt.
Das Modul ITIL® 4 Specialist - High Velocity IT (HVIT) konzentriert sich auf die Beschleunigung von IT-Prozessen zur Umwandlung von Geschäftsprozessen in digitale Wettbewerbsvorteile. Nach einer Wiederholung der ITIL® 4 Foundation werden die Kernkonzepte von High Velocity IT und dessen Zweck sowie Vision erläutert. Die Analyse des aktuellen Stands der digitalen Reife und die Formulierung eines Zielbilds für HVIT sind Teil des Moduls. Ein Überblick über Agilität und Lean sowie die Kombination von agilen, Lean und DevOps-Prinzipien werden vermittelt. Der Management des Digital Product Lifecycle, Techniken der High Velocity IT, Lean Prinzipien, die Sichtbarmachung der digitalen Wertschöpfungskette sowie Cultural Change, resiliente Architekturen und technologische Exzellenz mit Automatisierung stehen im Fokus. Die digitale Wertschöpfungskette, digitale Interaktionen und Echtzeit-Feedback, ITIL® Practices für High Velocity IT, datengesteuerte Entscheidungen, Wertströme und deren Optimierung, Wertrealisierung und Kundenwahrnehmung werden behandelt. Die Balance zwischen Governance, Risiko und Geschwindigkeit, die Steigerung der Reaktionsfähigkeit, Vertrauen durch Sicherheit und Ethik, Informationssicherheit, Lernen, Innovation und Kultur sowie Risikomanagement und Resilienz sind weitere Themen. Abschließend werden Kunden- und Stakeholder-Zufriedenheit, Messung und Berichterstattung von Performance, Koordination und Zusammenarbeit sowie Nachhaltigkeit und kontinuierliche Verbesserung thematisiert.
LernzieleNach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind Teilnehmende in der Lage:
- Wertschöpfungsprozesse durch effektive Stakeholder-Beziehungen zu gestalten.
- Die Customer Journey zu analysieren und zu optimieren.
- Agile, Lean und DevOps-Prinzipien im IT-Kontext anzuwenden.
- Digitale Wertschöpfungsketten zu identifizieren und zu verbessern.
- Die Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit von IT-Services zu steigern.
- Risikomanagement und Informationssicherheit in High Velocity IT-Umgebungen zu gewährleisten.
- Technologische Entwicklungen und Automatisierung zur Effizienzsteigerung einzusetzen.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im Projektmanagement, in der IT-Strategieentwicklung und in Rollen, die sich mit der digitalen Transformation von Organisationen befassen. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte bei der Übernahme von Verantwortung für die Optimierung von IT-Services und die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit durch den Einsatz von High Velocity IT-Prinzipien und einem ausgeprägten Stakeholder-Management.