Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse im Bereich des IT-Service-Managements basierend auf ITIL® 4 und den Prinzipien der Business Agility. Ziel ist die Befähigung, IT-Services mit hoher Effizienz und Flexibilität zu managen und agile Arbeitsmethoden zur Steigerung von Teamleistung und Innovationskraft einzusetzen.
InhalteDie Maßnahme gliedert sich in zwei Hauptbereiche:
- **ITIL® 4 Foundation (Fasttrack):**
* Grundlagen von ITIL® 4 und Service-Management
* Die vier Dimensionen des Service-Managements
* Das ITIL®-Service-Wertsystem (SVS)
* Die Service-Wertschöpfungskette
* Die ITIL®-Grundprinzipien
* ITIL®-Practices
* Zusammenfassung und praktische Anwendung von ITIL®
* Vorbereitung auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung
- **Agile Business Professional / Business Agility:**
* Einführung in Business Agility
* Die Domänen der Business Agility
* Methoden und Frameworks für verschiedene Domänen
* Methoden und Frameworks zur Umsetzung von Business Agility
* Change Management als Schlüssel zur Business Agility
* Coaching im Sinne eines Agile Business Coaches
* Vorbereitung auf die Prüfung
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:
- Die Prinzipien und das Framework von ITIL® 4 anzuwenden.
- Das ITIL®-Service-Wertsystem und dessen Komponenten zu verstehen.
- Die vier Dimensionen des Service-Managements zu analysieren.
- Agile Arbeitsweisen im geschäftlichen Kontext zu verstehen und anzuwenden.
- Methoden zur Steigerung der Business Agility zu identifizieren und einzusetzen.
- Change Management als Treiber für Agilität zu nutzen.
- Die Rolle eines Agile Business Coaches auszufüllen.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, Projektmanagement und in agilen Rollen. Die Weiterbildung bereitet auf die Anwendung von ITIL® 4 und agilen Methoden in Organisationen vor, die ihre Servicebereitstellung und Geschäftsprozesse optimieren möchten.