Zielsetzung des Kurses
Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse im Bereich des IT-Service-Managements mit Fokus auf die Praktiken Monitoring, Support und Fulfilment. Es werden Strategien und Prozesse zur Überwachung von IT-Services, zur Unterstützung von Anwendern und zur Erfüllung von Serviceanfragen behandelt.
InhalteDer Kurs behandelt die Grundlagen von ITIL 4 und die damit verbundenen Schlüsselpraktiken. Schwerpunkte liegen auf dem Event Management, Incident Management und Service Request Management. Die Rolle des Service Desks, die Integration von externen Quellen und Partnern sowie die Automatisierung von Prozessen werden thematisiert. Des Weiteren werden Monitoring-Techniken und Werkzeuge, Problem Management sowie die Zusammenarbeit mit Lieferanten und Partnern im Serviceprozess erläutert. Die Inhalte umfassen die Integration der verschiedenen ITIL-Praktiken und die Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.
Lernziele- Verstehen der Grundlagen von ITIL 4 und der relevanten Praktiken.
- Anwenden von Methoden zur Überwachung und zum Management von IT-Events.
- Beherrschen von Prozessen des Incident Managements zur schnellen Wiederherstellung von Services.
- Effektives Management von Service Requests.
- Verstehen der Funktionen und Aufgaben des Service Desks.
- Implementieren von Strategien zur Ursachenanalyse und Problembehebung.
- Integrieren von ITIL-Praktiken in operative Wertströme.
- Vorbereiten auf die Zertifikatsprüfung.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, Incident Management, Service Request Management und im Betrieb von IT-Infrastrukturen.
OKRZielsetzung des Kurses
Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse über Objectives and Key Results (OKR) und deren Anwendung zur Steigerung der Unternehmensperformance und Agilität.
InhalteDer Kurs behandelt die Grundlagen und die Theorie von OKR, einschließlich des OKR-Zyklus und der Erstellung von Objectives und Key Results. Es werden Strategieentwicklung, Implementierungsmodelle sowie die Synchronisation der Organisation thematisiert. Weitere Inhalte umfassen die praktische Umsetzung von OKR, Check-ins, Coaching, Reviews und Retrospektiven zur kontinuierlichen Verbesserung.
Lernziele- Verstehen des Konzepts von Objectives and Key Results.
- Erstellen von qualitativen Objectives und messbaren Key Results.
- Anwenden von OKR-Implementierungsmodellen.
- Steuern der Organisationssynchronisation durch OKR.
- Durchführen von Check-ins, Reviews und Retrospektiven.
- Fördern einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
Berufsperspektiven
Die Inhalte sind anwendbar für Führungskräfte, Projektmanager, Teamleiter und alle, die mit der Zielsetzung und Performance-Steigerung in Organisationen befasst sind.
ISO 27001 Lead AuditorZielsetzung des Kurses
Die Weiterbildung qualifiziert für die Durchführung von Audits nach ISO/IEC 27001 und vermittelt die notwendigen Kenntnisse für die Rolle eines Informationssicherheits-Lead-Auditors.
InhalteDer Kurs führt in das Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) und die Norm ISO/IEC 27001 ein. Behandelt werden Grundprinzipien der Informationssicherheit, regulatorische Rahmenbedingungen sowie die Anforderungen der ISO/IEC 27001. Schwerpunkte liegen auf Auditprinzipien, Auditplanung, -vorbereitung und -durchführung. Themen wie Audit-Berichterstattung, Managementbewertung, interne Audits und die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen sind ebenfalls Teil des Curriculums. Die Vorbereitung auf die Zertifizierung und die Durchführung von Praxisübungen runden die Inhalte ab.
Lernziele- Verstehen der ISO/IEC 27001 Norm und der Prinzipien des Informationssicherheitsmanagements.
- Beherrschen der Auditprinzipien und -verfahren.
- Planen und Vorbereiten von Audits.
- Durchführen von Audits vor Ort.
- Erstellen von Audit-Berichten und Nachverfolgungsmaßnahmen.
- Bewerten von Managemententscheidungen und internen Audits.
- Identifizieren von Verbesserungspotenzialen im ISMS.
- Vorbereiten auf die Zertifizierungsprüfung.
Berufsperspektiven
Die Weiterbildung richtet sich an Personen, die als Lead Auditor für Informationssicherheitsmanagementsysteme tätig sein möchten. Dies umfasst Rollen in der internen und externen Auditierung von Organisationen im Bereich der Informationssicherheit.
Behandelt wird auch der Umgang mit personenbezogenen Daten im Service Management: Datenschutz-Anforderungen nach DSGVO (GDPR) bei Incidents, Service Requests und der Service-Dokumentation.