Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Kundenbetreuende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Kundenbetreuende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Eskalations-Workflows
- Service-Calls
- Feedback-Synthesen
- Reklamations-Bearbeitung
- Servicelevel-Reports
Die Weiterbildung gliedert sich in drei Hauptbereiche:
- **KI für Projektmanager:innen:**
* Grundlagen der Künstlichen Intelligenz
* Anwendungsbereiche von KI im Projektmanagement
* Foundation Models und Open-Source-KI-Tools
* Integration von KI in den Projektalltag
* Implementierung von KI-Projekten
* Ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen für KI
* Evaluation von KI-Lösungen
* Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement in KI-Projekten
* Zusätzliche Themen wie Arbeiten mit ChatGPT und der AI Act
- **Projektmanagement Tools in der Praxis für Experten:**
* Einführung in digitale Whiteboards (MIRO)
* Kanban-Methodik und deren digitale Umsetzung (Trello)
* MoSCoW-Methode und deren Anwendung (Asana)
* Erstellung agiler Roadmaps
* Praktische Anwendung von Projektmanagement-Tools wie Jira, Trello und Planner
- **KI im Arbeitsalltag:**
* Grundlagen und technologische Konzepte der KI
* Datenqualität und -management als Basis für KI
* Rechtliche Rahmenbedingungen, einschließlich des AI Acts
* Einsatzmöglichkeiten von KI zur Transformation von Arbeitsabläufen
* Überblick über KI-Tools und Softwarelösungen
* Unterstützung des Projektmanagements durch KI
* Change Management und organisatorischer Wandel durch KI
* Implementierungsstrategien, Risiken, Herausforderungen und ethische Aspekte von KI
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden befähigt:
- Grundlegende Konzepte der Künstlichen Intelligenz zu verstehen.
- KI-Anwendungen im Projektmanagement und im Arbeitsalltag zu identifizieren und zu bewerten.
- Gängige Projektmanagement-Tools und -Methoden praktisch anzuwenden.
- KI-Lösungen zu implementieren und deren Erfolg zu evaluieren.
- Ethische und rechtliche Aspekte im Umgang mit KI zu berücksichtigen.
- Veränderungsprozesse durch den Einsatz von KI zu gestalten.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Fach- und Führungskräfte im Projektmanagement, IT-Management und in der operativen Projektarbeit. Die Weiterbildung bereitet auf Tätigkeiten vor, die die Steuerung von Projekten unter Einbeziehung von KI-Technologien und den Einsatz moderner Projektmanagement-Tools erfordern.