Zielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Recruiter übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Recruiter dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Stellenanzeigen-Drafts
- Screening-Workflows
- Candidate-Sequences
- Sourcing-Strings
- Interview-Karten
Die Weiterbildung umfasst folgende Themenbereiche:
- Einführung in ITIL® 4 und dessen Schlüsselpraktiken
- Grundlagen und Prozesse des Incident Management
- Grundlagen und Prozesse des Problem Management
- Grundlagen und Prozesse des Service Request Management
- Grundlagen und Prozesse des Event Management
- Funktionen, Aufgaben und Kultur des Service Desk
- Zusammenspiel von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit in den genannten Praktiken
- Einsatz von Datenströmen, Tools und Automatisierung im Monitoring und Event Management
- Service Desk als Schnittstelle im operativen Wertstrom, inklusive Intake, Eskalation und Feedback
- Management von Service Requests, inklusive Automatisierung und Lieferantenintegration
- Monitoring-Techniken und Werkzeuge
- Problemursachenanalyse und die Rolle von Wissen, Rollen und Haltung
- Zusammenarbeit mit externen Quellen, Partnern und Lieferanten in den verschiedenen Praktiken
- Integration der verschiedenen ITIL®-Praktiken
- Fallstudien und Best Practices
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung
Lernziele
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:
- Die Prinzipien und Praktiken von ITIL® 4 im Bereich Monitoring, Support und Fulfilment anzuwenden.
- Incident-, Problem- und Service Request Management Prozesse zu gestalten und zu optimieren.
- Event Management zur proaktiven Identifikation und Reaktion auf Ereignisse zu nutzen.
- Die Rolle und Funktionen des Service Desk im IT-Service-Management zu verstehen und zu gestalten.
- Den operativen Wertstrom im IT-Service zu analysieren und zu verbessern.
- Die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern im Service-Management zu koordinieren.
- Technologische Werkzeuge zur Unterstützung der ITIL®-Praktiken einzusetzen.
- Die Zusammenhänge zwischen den einzelnen ITIL®-Praktiken zu erkennen und zu integrieren.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, IT-Support, Incident Management, Problem Management, Service Desk Management und im operativen IT-Betrieb. Die Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte, die für die Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von IT-Services verantwortlich sind.
Marketing: Texterstellung mit KIZielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Recruiter übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Recruiter dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Stellenanzeigen-Drafts
- Screening-Workflows
- Candidate-Sequences
- Sourcing-Strings
- Interview-Karten
Die Weiterbildung behandelt folgende Themenbereiche:
- Grundlagen und Nutzen von KI-gestützter Texterstellung
- Strukturierung von Texten unter Berücksichtigung von Ziel und Zielgruppe
- Prompting-Techniken und Tool-Setup für die Generierung von Rohtexten
- Erstellung von Longform- und Deep-Content-Texten zur Informationsvermittlung und Autoritätsschaffung
- Konzeption von Conversion- und Lifecycle-Copy zur Überzeugung und Aktivierung von Lesern
- Entwicklung von Shortform- und Kampagnen-Copy zur Aufmerksamkeitsgenerierung und Verbreitung
- Verbesserung der Sichtbarkeit von Texten durch SEO- und AEO-Strategien
- Sicherstellung von Markenstimme und Stil-Konsistenz durch Styleguides
- Testing und Performance-Messung zur datengestützten Optimierung von Texten
- Workflow-Automatisierung im Bereich Texterstellung durch Tools und Best Practices
- Multichannel-Repurposing und Lokalisierung von Textinhalten
- Aktuelle Trends und Ausblick im Bereich KI-gestützte Textsysteme, inklusive Agents und multimodaler Ökosysteme
Lernziele
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:
- KI-Tools zur Texterstellung zu nutzen und zu konfigurieren.
- Zielgerichtete Prompts für die Generierung spezifischer Textformate zu entwickeln.
- Texte für verschiedene Kommunikationsziele und Zielgruppen zu erstellen.
- Die Sichtbarkeit von Texten durch SEO- und AEO-Maßnahmen zu erhöhen.
- Die Konsistenz der Markenstimme über verschiedene Texte hinweg sicherzustellen.
- Texte anhand von Performance-Daten zu analysieren und zu optimieren.
- Arbeitsabläufe in der Texterstellung durch KI zu automatisieren.
- Inhalte für verschiedene Kanäle aufzubereiten und zu lokalisieren.
Berufsperspektiven
Die Weiterbildung ist relevant für Fachkräfte in den Bereichen Marketing, Kommunikation, Content-Erstellung, Texterstellung, Redaktion und Online-Marketing. Die erworbenen Kompetenzen unterstützen Tätigkeiten, bei denen die Erstellung und Optimierung von Textinhalten im Fokus steht.