Zielsetzung des Kurses
Der Kurs vermittelt Kenntnisse zur Förderung von Business Agility in Organisationen. Die Teilnehmenden lernen, wie sie als Agile Business Professional Teams zu Höchstleistungen führen, Flexibilität in Arbeitsabläufe integrieren und die Entwicklung von Lösungen unterstützen.
InhalteDer Kurs behandelt die Grundlagen von Business Agility und die verschiedenen Domänen, in denen sie Anwendung findet. Es werden Methoden und Frameworks vorgestellt, die zur Umsetzung von Business Agility in unterschiedlichen Bereichen eingesetzt werden können. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf Change Management als Schlüsselfaktor für die erfolgreiche Etablierung von Business Agility. Des Weiteren werden Coaching-Kompetenzen im Kontext eines Agile Business Coaches vermittelt. Der Kurs schließt mit einer Vorbereitung auf die entsprechende Prüfung ab.
Lernziele- Verstehen der Prinzipien von Business Agility
- Identifizieren der Domänen von Business Agility
- Anwenden von Methoden und Frameworks für verschiedene Domänen
- Umsetzen von Change Management zur Förderung von Business Agility
- Ausüben von Coaching-Tätigkeiten im Sinne eines Agile Business Coaches
- Vorbereiten auf die Prüfung zum Agile Business Professional
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Rollen im Projektmanagement, in der Teamleitung und in der Organisationsentwicklung, die auf die Steigerung von Flexibilität und Innovationsfähigkeit abzielen.
ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)Zielsetzung des Kurses
Dieses Modul konzentriert sich auf die Gestaltung und Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Dienstleistungsanbietern und ihren Stakeholdern, einschließlich Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern, im Kontext von ITIL® 4. Ziel ist die Wertschöpfung durch effektives Stakeholder-Management.
InhalteDie Inhalte umfassen das Verständnis von ITIL® 4 DSV zur gemeinsamen Wertgestaltung. Behandelt werden die Definition gemeinsamer Ziele und Visionen, die Analyse der Customer Journey sowie der Einsatz von Tools und Methoden zur deren Gestaltung. Erwartungsmanagement durch Anforderungsmodelle im Stakeholder-Management, das Verständnis des IST-Zustands und die Fokussierung auf Zielgruppen sind weitere Themen. Der Kurs beleuchtet den Aufbau von Vertrauen zur Stakeholder-Bindung, die Gestaltung von Services im Abgleich von Erwartungen und Leistungen sowie das Onboarding von Kunden. Co-Creation von Services, die Sichtbarmachung von Wert durch Realisierung und Nutzen, die Etablierung von Feedbacksystemen und Messungen sowie die Bewertung von Ergebnissen zur Fortschrittssicherung werden ebenfalls behandelt. Ergänzend werden Innovation und Künstliche Intelligenz in Stakeholder-Beziehungen sowie die Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene thematisiert. Der Kurs schließt mit einer Prüfungsvorbereitung ab.
Lernziele- Verstehen des Konzepts "Drive Stakeholder Value" innerhalb von ITIL® 4
- Definieren gemeinsamer Ziele und Visionen mit Stakeholdern
- Analysieren und Gestalten der Customer Journey
- Steuern von Erwartungen durch Anforderungsmodelle
- Verstehen des IST-Zustands und Fokussieren auf Zielgruppen
- Aufbauen von Vertrauen und Binden von Stakeholdern
- Gestalten von Services durch Abstimmung von Erwartungen und Leistungen
- Ermöglichen von Co-Creation und Sichtbarmachen von Wert
- Etablieren von Feedbacksystemen und Messungen
- Anwenden von ITIL® 4 DSV auf verschiedenen Organisationsebenen
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse sind für Fachkräfte im IT-Service-Management, im Kundenmanagement, im Lieferantenmanagement und in der Projektleitung relevant, die für die Gestaltung von Kundenbeziehungen und die Wertschöpfung durch Services verantwortlich sind.