Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Angebotsverantwortliche übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.

Praxisbezug für Angebotsverantwortliche

Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Angebotsverantwortliche dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:

  • Konfigurations-Logik
  • Pricing-Bibliotheken
  • Margen-Kalkulationen
  • Angebotsschemen
  • Bid-Reviews
Inhalte

Der erste Teil der Weiterbildung fokussiert auf ITIL® 4 Foundation. Inhalte umfassen die zentralen Konzepte des Servicemanagements, die vier Dimensionen des Servicemanagements, das Servicewertsystem, Grundprinzipien sowie die Service-Wertschöpfungskette. Des Weiteren werden verschiedene Practices wie Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management, IT Asset Management und Continual Improvement behandelt. Agile Konzepte und die ITIL 4 Foundation Prüfungsvorbereitung sind ebenfalls Teil des Moduls.

Der zweite Teil befasst sich mit Social Media Marketing und KI. Behandelt werden die Relevanz von Social Media im KI-Zeitalter, die Nutzung verschiedener Plattformen wie Instagram, TikTok und LinkedIn, sowie Trendanalyse und Social Listening. Themenfindung, Content-Formate, Social Storytelling, Publishing und Automatisierung werden ebenso vermittelt wie Strategien für Engagement, Community-Aufbau, Reichweitensteigerung und Paid Social mit KI. Die Messung und Optimierung von Performance mittels KPIs und Dashboards sowie die Zukunft von Social Media und KI runden das Modul ab.

Lernziele
  • Verständnis der Kernkonzepte und Prinzipien von ITIL® 4.
  • Kenntnis der vier Dimensionen des Servicemanagements und des Servicewertsystems.
  • Fähigkeit zur Anwendung relevanter ITIL® 4 Practices.
  • Erwerb von Wissen über die Nutzung von KI zur Effizienzsteigerung im Social Media Marketing.
  • Fähigkeit zur Analyse von Trends und zur Ableitung von Social Media Strategien.
  • Kompetenz im Erstellen und Veröffentlichen von Social Media Inhalten.
  • Verständnis für Community Management und Reichweitenaufbau.
  • Kenntnisse in der Messung und Optimierung von Social Media Kampagnen.

Berufsperspektiven

Die Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte, die ihre Kompetenzen im IT-Servicemanagement und im digitalen Marketing erweitern möchten. Die erworbenen Kenntnisse sind anwendbar in Rollen wie IT-Service-Manager, IT-Projektmanager, Social Media Manager, Marketing Manager oder in beratenden Tätigkeiten im Bereich IT und Marketing.