Zielsetzung

Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse im Bereich agiler Managementmethoden und IT-Servicemanagement. Sie fokussiert auf die Steigerung der Unternehmensperformance und -agilität durch die Anwendung von Objectives and Key Results (OKR) sowie auf die Grundlagen des ITIL® 4 Best Practice-Rahmenwerks.

Inhalte

Die Inhalte gliedern sich in zwei Hauptbereiche:

  • **Objectives and Key Results (OKR):**

* Grundlagen und Theorie von OKR, inklusive der Bedeutung für Führung in dynamischen Umfeldern (VUCA-Welt).
* Der OKR-Zyklus, das Setzen von qualitativ hochwertigen Objectives und die Definition von Key Results zur Messung von Wirkung.
* Strategische Ausrichtung durch den Aufbau einer Strategie-Pyramide.
* Förderung einer positiven Unternehmenskultur und psychologischer Sicherheit.
* Implementierungsmodelle für OKR und die Synchronisation der Organisation (Alignment).
* Umwandlung von Strategie in operative Maßnahmen durch Initiativen und Roadmaps.
* Praktische Anwendung von OKR durch Check-ins, CFRs (Conversations, Feedback, Recognition) und Coaching.
* Institutionalisierung von Lernprozessen durch Reviews und Retrospektiven.
* Gestaltung des Transformationsprozesses zur Etablierung von OKR.

  • **ITIL® 4 Foundation:**

* Zentrale Konzepte des IT-Servicemanagements.
* Die vier Dimensionen des Servicemanagements und das Servicewertsystem.
* Grundprinzipien und die Service-Wertschöpfungskette.
* Überblick über verschiedene Practices, darunter Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management, IT Asset Management und Continual Improvement.
* Agile Konzepte im Kontext von ITIL 4.
* Vorbereitung auf die ITIL 4 Foundation Prüfung.

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Die Prinzipien und den Zyklus von Objectives and Key Results zu verstehen und anzuwenden.
  • Qualitative Objectives und messbare Key Results zu formulieren.
  • OKR-Implementierungsmodelle zu bewerten und anzuwenden.
  • Die Bedeutung von Kultur und psychologischer Sicherheit für die OKR-Umsetzung zu erkennen.
  • Die Grundkonzepte des ITIL® 4 Servicemanagements zu erklären.
  • Die vier Dimensionen des Servicemanagements und das Servicewertsystem zu beschreiben.
  • Die Kernprinzipien und die Service-Wertschöpfungskette von ITIL 4 zu erläutern.
  • Die wichtigsten ITIL 4 Practices zu identifizieren und deren Zweck zu beschreiben.
  • Agile Konzepte im Kontext von ITIL 4 zu verstehen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen im Bereich OKR und ITIL® 4 Foundation sind relevant für Tätigkeiten im Projektmanagement, IT-Management und in agilen Organisationsstrukturen. Die Weiterbildung unterstützt die berufliche Entwicklung in Rollen, die auf die Optimierung von Prozessen, die Steigerung der organisationalen Leistung und die effektive Führung von Teams in dynamischen Geschäftsumgebungen abzielen.