Telefontraining für den Empfang, Telefonzentrale, Assistenz, Hotline und Sekretariat
Telefontrainerin Rhetorik Trainerin Kommunikationstrainerin · Hofheim am Taunus
Förderung
Dieser Kurs ist förderfähig:
- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Kostenübernahme durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter. Die Bewilligung ist eine Ermessensentscheidung der Behörde (AZAV-Voraussetzung).
Über den Kurs
Mit sehr vielen Übungen und Rollengesprächen erarbeiten sich die Teilnehmer in dieser Telefonschulung überzeugende Formulierungen für ihre geschäftlich geführten Telefonate.
Lerninhalte
<p>Mit sehr vielen Übungen und Rollengesprächen erarbeiten sich die Teilnehmer in dieser Telefonschulung überzeugende Formulierungen für ihre geschäftlich geführten Telefonate. </p><p>Sich selbst schützen mit der richtigen Positionierung und auch den Anrufer vor sich selbst.</p><p>Ziele:</p><p>ab der 1. Sekunde überzeugen und professionell durch das Gespräch führen<br/>wichtige Anrufer von Werbeanrufern und Headhuntern unterscheiden<br/>Kommunikations- und Fragetechniken geschickt einsetzen<br/>Umgang mit schwierigen Gesprächen und sehr fordernden Anrufern beherrschen<br/>richtige Vorqualifizierung und Filterung von Anrufern vor dem Durchstellen</p><p>Inhalte:</p><p>wie wirke ich auf den Anrufer?<br/>die perfekte Meldeformel: der 1. Eindruck bleibt<br/>wie unterscheide ich einen Werbeanrufer/ Headhunter von einem wichtigen Kunden?<br/>wie gehe ich mit ihm und Anrufern um, die unerwünscht sind?<br/>wie gebe ich ein Gespräch richtig weiter?<br/>wie verhalte ich mich, wenn ein Anrufer nicht durchgestellt werden kann?<br/>wie frage ich nach dem Namen, wenn ich ihn nicht richtig verstanden habe?<br/>was sage ich, wenn ich die Antwort nicht weiß?<br/>Gesprächs- und Fragetechniken beherrschen<br/>der Telefonleitfaden<br/>wie möchte ein Anrufer behandelt und angesprochen werden?<br/>wie verhalte ich mich so, dass andere gerne das tun, was ich vorschlage?<br/>den richtigen Ton treffen - freundlich, aber bestimmt - "die Stimme"<br/>Kunden, die spontan vorbeikommen das Gefühl vermitteln, willkommen zu sein<br/>das Gespräch führen und nicht: "sich führen lassen"<br/>positive Formulierungen finden<br/>wie bin ich empathisch und wie wirke ich sympathisch<br/>gekonnt "NEIN" sagen oder negative Nachrichten überbringen<br/>No-Gos in der Kommunikation<br/>Umgang mit einem schwierigen Kunden, Anschuldigungen oder einer Beschwerde<br/>wie beende ich ein Gespräch, wenn ich es für richtig halte?<br/>wie bleibe ich immer positiv in Erinnerung?</p>
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Häufige Fragen zu „Telefontraining für den Empfang, Telefonzentrale, Assistenz, Hotline und Sekretariat“
Ist „Telefontraining für den Empfang, Telefonzentrale, Assistenz, Hotline und Sekretariat“ förderfähig?
Ja. Für diesen Kurs kommen folgende Förderungen in Betracht: Bildungsgutschein. Die konkrete Bewilligung klärst du mit der jeweiligen Förderstelle (z. B. Agentur für Arbeit oder Jobcenter).
Was kostet „Telefontraining für den Empfang, Telefonzentrale, Assistenz, Hotline und Sekretariat“?
Die Kosten können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bis zu 100 % gefördert werden. Die genauen Konditionen nennt dir der Anbieter.
Welchen Abschluss erhalte ich bei „Telefontraining für den Empfang, Telefonzentrale, Assistenz, Hotline und Sekretariat“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „Telefontraining für den Empfang, Telefonzentrale, Assistenz, Hotline und Sekretariat“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Präsenz.
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