Schwierige Situationen und Beschwerden am Telefon konfliktfrei lösen
Telefontrainerin Rhetorik Trainerin Kommunikationstrainerin · Hofheim am Taunus
Förderung
Dieser Kurs ist förderfähig:
- Bildungsgutschein – Bis zu 100 % Kostenübernahme durch Agentur für Arbeit oder Jobcenter. Die Bewilligung ist eine Ermessensentscheidung der Behörde (AZAV-Voraussetzung).
Über den Kurs
Diese Fortbildung vermittelt Ihnen die notwendigen Fähigkeiten, schwierige Gespräche mit Ihren Kunden souverän und zielorientiert zu führen.
Lerninhalte
<p>Diese Fortbildung vermittelt Ihnen die notwendigen Fähigkeiten, schwierige Gespräche mit Ihren Kunden souverän und zielorientiert zu führen. Ausgehend von Ihrer eigenen positiven Grundhaltung werden Sie in der Lage sein, unterschiedliche Typen schwieriger Kunden zu unterscheiden, Ihre deeskalierende Rhetorik situativ anzupassen und Lösungswege konstruktiv umzusetzen.</p><p>In dem Seminar Umgang mit schwierigen Kunden lernen Sie:</p><br/><p>aufgeregte, sehr fordernde, emotionale oder unfair agierende Anrufer in Sekunden auf die Sachebene helfen<br/>Kundentyp erkennen und entsprechend eigenes Verhalten ändern und passende Gesprächsführung übernehmen<br/>Reklamationen und Beschwerden konfliktfrei bearbeiten - am Telefon und per E-Mail<br/>eigene Reizpunkte kennen und kontrolliert halten<br/>durch eine gezielte Gesprächsführung und dem Einsatz von Frage- und Gesprächstechniken Sachlichkeit und Positivität herbeiführen</p><p>Methoden:</p><p>- Impulsvortrag durch Trainerin (6 Minuten)<br/>- viele Übungen in kleinen Teams, Vorstellung der Ergebnisse für die anderen, wertschätzendes Feedback<br/>- Rollengespräche aktueller Beispiele aus dem eigenen Büroalltag, die zu zweit im (virtuellen) Raum geübt werden und anschließend vor der Gruppe vorgeführt werden<br/>- Arbeit mit Handouts, Kartenabfrage, am Flipchart und Metaplanwand<br/>- aktive Ansprache der Teilnehmer durch die Trainerin</p><p>Auch als Inhouse-Seminar buchbar, siehe meine Webseite auf seminare-telefon.de</p>
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Häufige Fragen zu „Schwierige Situationen und Beschwerden am Telefon konfliktfrei lösen“
Ist „Schwierige Situationen und Beschwerden am Telefon konfliktfrei lösen“ förderfähig?
Ja. Für diesen Kurs kommen folgende Förderungen in Betracht: Bildungsgutschein. Die konkrete Bewilligung klärst du mit der jeweiligen Förderstelle (z. B. Agentur für Arbeit oder Jobcenter).
Was kostet „Schwierige Situationen und Beschwerden am Telefon konfliktfrei lösen“?
Die Kosten können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bis zu 100 % gefördert werden. Die genauen Konditionen nennt dir der Anbieter.
Welchen Abschluss erhalte ich bei „Schwierige Situationen und Beschwerden am Telefon konfliktfrei lösen“?
Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du: Zertifikat.
In welcher Lernform findet „Schwierige Situationen und Beschwerden am Telefon konfliktfrei lösen“ statt?
Die Weiterbildung wird in folgender Lernform angeboten: Präsenz.