Inhalte

Teil 1 - ITIL V5: ITIL Experience plus Prüfungsvorbereitung und Examen:
ITIL Experience (Version 5) bietet Ihnen das Fachwissen, das Sie benötigen, um nutzerzentriertes und KI-gestütztes Design in digitale Produkte und Dienstleistungen zu integrieren und so Vertrauen, Wahrnehmung und Wert über den gesamten Lebenszyklus hinweg aufeinander abzustimmen.

Zeigen Sie, dass Sie digitale Dienstleistungen von Anfang bis Ende bereitstellen, verwalten und verbessern sowie kritische Aufgaben vor Ort bewältigen können. Erfahren Sie, wie Erfahrungen aus Antizipation, Wahrnehmung und Bewertung entstehen und im Laufe der Zeit Engagement, Vertrauen und die gemeinsame Wertschöpfung prägen.

Inhalte im Überblick:
o Service Value System und Wertschöpfung
o End-to-End-Serviceprozesse
o Customer Experience und Servicequalität
o Continual Improvement im Alltag
o Rollen, Praktiken und Governance

Teil 2 - Scrum Foundation plus Prüfungsvorbereitung und Examen:
Die Teilnehmer erfahren in diesem Seminar die Grundlagen des agilen Projektmanagements nach SCRUM in Theorie und Praxis. Nach der Schulung sind sie in der Lage, erfolgreich in Projekten mitzuarbeiten und verstehen die Prinzipien jeder beteiligten Rolle.

Scrum ist ein Vorgehensmodell des Projekt- und Produktmanagements, welches in der agilen Softwareentwicklung eingesetzt wurde und inzwischen branchenübergreifend erfolgreich eingesetzt wird. Die Schulung vermittelt die notwendigen Kenntnisse in Scrum und ist mit anderen Modulen kombinierbar.

Der Scrum Foundation vermittelt die notwendigen Grundkenntnisse in Scrum:

o Einführung in agile Projektmanagementmethoden
o Rollen und Rituale
o Agile Praktiken
o Planung, Schätzung, Überwachung
o Fortgeschrittene Konzepte

Weitere wichtige Inhalte dieser Weiterbildung sind unter anderem Projektmanagement, Scrum, agiles Projektmanagement, IPMA Level D, hybrides Projektmanagement, Prince2 Projektmanagement, Projektmanagement (PMI), nachhaltiges Change Management 4.0, Change Management, IT-Projektmanagement, Digitale Transformation, Transformation, Agile Transformation, agile Geschäftsprozesse, agiles Prozessmanagement, Agile Organisationsentwicklung und Wasserfallmethode.