Der Kurs "KI-gestützte Customer-Journey-Analyse" vermittelt Kenntnisse zum Einsatz von Künstlicher Intelligenz bei der systematischen Analyse und Bewertung von Kundenkontaktpunkten entlang der gesamten Customer Journey. Im Mittelpunkt steht die Nutzung KI-basierter Verfahren zur Auswertung von Interaktionsdaten, um Kundenverhalten, Entscheidungsprozesse und Nutzungsmuster über verschiedene Kanäle hinweg nachvollziehbar darzustellen.
Zu Beginn werden die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz im Kontext der Customer-Journey-Analyse erläutert. Dabei wird aufgezeigt, wie KI zur Erfassung, Zusammenführung und Analyse von Daten aus unterschiedlichen Touchpoints eingesetzt werden kann, beispielsweise aus digitalen Plattformen, CRM-Systemen oder Kommunikationskanälen. Die Teilnehmenden erhalten einen Überblick über datenbasierte Methoden zur Identifikation von Kundenpfaden, Verhaltensmustern und Abbruchpunkten innerhalb der Customer Journey.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Anwendung KI-gestützter Analyseverfahren zur Bewertung von Kundenerlebnissen. Behandelt werden unter anderem Verfahren zur Segmentierung von Kunden, zur Analyse von Interaktionshäufigkeiten und zur Erkennung von Zusammenhängen zwischen einzelnen Kontaktpunkten. Dabei wird erläutert, wie KI-basierte Auswertungen zur Unterstützung von Optimierungsentscheidungen in Marketing, Vertrieb und Kundenservice beitragen können. Die Verbindung zwischen Analyseergebnissen und strategischer Weiterentwicklung von Kundenprozessen wird sachlich eingeordnet.
Darüber hinaus thematisiert der Kurs organisatorische, rechtliche und ethische Aspekte beim Einsatz von KI in der Customer-Journey-Analyse. Dazu zählen insbesondere Datenschutz, der verantwortungsvolle Umgang mit personenbezogenen Daten sowie die Transparenz automatisierter Analysemodelle. Auch Grenzen und Herausforderungen KI-gestützter Auswertungen werden berücksichtigt.
Der Kurs richtet sich an Fachkräfte aus Marketing, Vertrieb, Kundenmanagement, Business Analyse und angrenzenden Bereichen, die sich mit der Analyse und Optimierung von Kundenprozessen befassen. Die vermittelten Inhalte sind relevant für Tätigkeiten, bei denen datenbasierte Einblicke in das Kundenverhalten eine zentrale Rolle spielen.
Insgesamt bietet der Kurs "KI-gestützte Customer-Journey-Analyse" einen strukturierten Überblick über den Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Analyse von Kundeninteraktionen und ordnet diese Verfahren in den Kontext moderner, datenbasierter Kundenstrategien ein.